2025售后工程师招聘题库及答案.docVIP

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2025售后工程师招聘题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况不属于售后常见问题？

A.产品性能故障

B.客户咨询使用方法

C.竞争对手信息收集

D.产品外观损坏

2.客户反馈产品噪音大，第一步应做？

A.直接更换产品

B.记录问题并安抚客户

C.要求客户自行检查

D.忽略客户反馈

3.售后工程师与客户沟通时，语言应？

A.专业生硬

B.随意幽默

C.礼貌温和

D.冷漠应付

4.处理客户投诉时，关键是？

A.让客户尽快挂电话

B.解决客户问题

C.推卸责任

D.只听不做

5.若产品需返厂维修，应告知客户？

A.维修

专业的人，做专业的事。

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