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探寻SaaS模式：软件服务质量评价与信任机制的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，云计算技术的普及促使软件交付模式发生了深刻变革，软件即服务（SoftwareasaService，SaaS）模式应运而生。SaaS模式允许用户通过网络浏览器访问软件应用，无需在本地设备上进行复杂的安装和维护，以按需订阅的方式使用软件服务。这种创新模式极大地降低了企业信息化的门槛，提高了资源配置效率，为各类企业和个人用户提供了极大的便利，正日益受到市场的青睐。

近年来，SaaS市场呈现出蓬勃发展的态势。国际数据公司（IDC）的数据显示，全球SaaS市场规模在过去几年持