河南省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析).docxVIP

河南省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游服务的原则？()

A.尊重游客

B.保守秘密

C.盲目迎合

D.诚信服务

2.在旅游过程中，游客提出不合理的要求，导游应该如何处理？()

A.直接拒绝

B.适当妥协

C.严肃指出

D.悄悄报告

3.以下哪项不属于导游讲解的基本方法？()

A.描述法

B.比较法

C.讲解法

D.问答法

4.在旅游过程中，游客突发疾病，导游应该怎么做？()

A.立即送医院

B.等待其他游客意见

C.先自行处理

D.拨打急救电话

5.以下哪项不属于旅游安全的内容？()

A.人身安全

B.财产安全

C.心理安全

D.食品安全

6.导游在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.使用生动的语言

B.结合实物讲解

C.随意发表个人观点

D.注意语速和语调

7.在旅游过程中，游客丢失证件，导游应该怎么做？()

A.立即报警

B.协助游客补办

C.观望等待

D.通知旅行社

8.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.引导游客参观景点

B.协助游客解决困难

C.参与游客的私人活动

D.提供旅游咨询

9.在旅游过程中，游客对导游的服务提出投诉，导游应该如何处理？()

A.立即反驳

B.冷静倾听

C.拒绝沟通

D.拖延处理

10.以下哪种情况不属于旅游团队的特点？()

A.结构相对固定

B.目标明确

C.互动性强

D.个性突出

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解历史景点时，以下哪些内容是必须涵盖的？()

A.历史背景

B.建筑特色

C.传说故事

D.现代功能

12.在处理旅游团队突发事件时，导游应采取哪些措施？()

A.保持冷静

B.确认情况

C.协调各方

D.及时报告

13.以下哪些属于导游在团队管理中应遵循的原则？()

A.公正公平

B.尊重差异

C.主动服务

D.永不放弃

14.以下哪些是旅游景点的旅游资源分类？()

A.自然景观

B.历史文化

C.休闲度假

D.城市观光

15.以下哪些是导游服务中的禁忌行为？()

A.损坏景点设施

B.暴力威胁游客

C.随意发表政治观点

D.窃取游客财物

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则是‘导游讲解要适应游客的接受能力，讲解内容要符合游客的兴趣’，这句话体现了导游讲解的哪个原则？

17.在旅游过程中，如果游客提出的问题超出导游的知识范围，导游应该怎么做？

18.旅游团抵达旅游目的地后，导游应立即进行的操作是？

19.在讲解历史遗迹时，导游应特别注意讲解其？

20.导游在讲解中，若遇到游客的提问，应做到？

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意穿插个人观点，以增加讲解的趣味性。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，游客发生意外事故，导游应立即通知旅行社并协助游客就医。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解历史景点时，可以忽略一些与景点无关的历史事件。()

A.正确B.错误

24.旅游团在游览过程中，游客提出要提前结束游览，导游应立即同意。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以使用不雅的语言来吸引游客的注意力。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在讲解时如何运用情景再现法？

27.在处理旅游团内部矛盾时，导游应如何处理游客之间的纠纷？

28.请说明导游在带团过程中，如何应对游客提出的不合理要求？

29.请列举导游在讲解中应遵循的几个基本要求。

30.在旅游过程中，如果遇到突发天气变化，导游应采取哪些应对措施？

河南省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游服务应遵循的原则包括尊重游客、保守秘密、诚信服务，而盲目迎合并不是导游服务的原则。

2.【答案】B

【解析】面对游客的不合理要求，导游应适当妥协，以维护旅游团队的和谐，同时避免影响其他游客的权益。

3.【答案】C

【解析】导游讲解的基本方法包括描述法、比较法、问答法等，讲解法