道路旅游客运服务规范.docxVIP

FORMTEXT青海省地方标准

FORMTEXTDB63/T1562－2025

FORMTEXT代替DB63/T1562-2017

FORMTEXT道路旅游客运服务规范

（送审稿）

FORMTEXT?????

FORMDROPDOWN

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT青海省市场监督管理局??发布

ICS

FORMTEXT03.200

CCS

FORMTEXTA16

FORMTEXT63

DBXX/TXXX－XXXX

PAGE1

目次

TOCTOC\h\z\t标准文件_前言、引言标题,1,标准文件_章标题,1,标准文件_附录标识,1,标准文件_参考文献标题,1,标准文件_索引标题,1前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4经营者和人员要求 3

5车辆要求 4

6客运服务 5

7突发事件处理 6

8服务质量评价与改进 6

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB63/T1562-2017《道路旅游客运服务规范》，与DB63/T1562-2017相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

更改了范围中相关内容（见第1章，2017版的第1章）；

更改了部分术语和定义（见3.1、3.2、3.3，2017版的3.1、3.2、3.3）；

更改了经营者和人员要求部分内容（见4.1.3、4.1.4、4.1.5、4.1.6、4.1.7、4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4、4.2.5、4.3.3、4.3.4、4.3.6、4.3.7，2017版的4.1.1、4.1.2、4.1.3、4.2.3、4.2.4、6.1.3、6.1.4、6.1.6）；

更改了车辆要求部分内容（见5.1.1、5.1.3、5.2.1、5.2.2、5.2.3、5.2.4、5.3.1、5.3.2、5.3.3、5.3.5、5.3.7，2017版的5.1.1、5.1.3、5.2.1、5，2.2、5.2.4、5.3.1、5.3.3、5.3.8）删除了5.2.3、5.3.6（见2017版的5.2.3、5.3.6）；

更改了客运服务部分内容（见6.1.1、6.1.3、、6.2.1、、6.2.2、、6.2.3、6.2.4、6.2.5、6.2.6、6.2.7、6.3.1、6.3.3、6.3.6、6.3.7、6.3.8，2017版的6.2.1、6.2.3、6.3.2、6.3.3、6.3.4、6.3.5、6.3.6、6.3.7、6.3.8、6.3.9、6.4.2、6.4.4、6.4.5、6.4.6、6.4.8），增加了6.3.5、6.4.10；

更改了第7章突发事件处理；

更改了第8章服务质量评价与改进。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由青海省交通运输标准化专业技术委员会提出。

本文件由青海省交通运输厅归口。

本文件主要起草单位：青海省道路运输服务中心、青海省公路学会、青海职业技术大学、西宁市交通运输局、海东市公共交通集团有限责任公司、青海省海东公路总段。

本文件主要起草人：赵刚、吕东、徐安花、刘玥杉、殷霞、李吉强、范茜茜、曹英英、张薇、陈启玲、房建宏、张海生、王进保、王茜、冶琼、吴忠林、马德存、段武善、徐国峰、方怡翔。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

--2017年首次发布为DB63/T1562-2017；

--本次为第一次修订。

本文件由青海省交通运输厅监督实施。

道路旅游客运服务规范

范围

本文件规定了道路旅游客运服务的术语和定义、经营者和人员要求、车辆要求、客运服务、突发事件处理、服务质量评价与改进。

本文件适用于从事道路旅游客运的服务活动，道路包车客运参照本文件执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

DB63/T1561道路班车客运服务规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

游客

乘坐旅游客车前往景区（点）的旅游者。

道路旅游客运

以运送游客为目的，在旅游景区内