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2025国考深圳市铁路运输岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题10分）
1.题目（10分）：
某市铁路部门在2023年接到市民关于铁路运输服务的投诉件共523件，内容涉及票务、候车环境、行李托运、列车正点率等方面。请根据以下材料，概括市民投诉的主要问题及频次，并提出至少三条针对性建议。
材料：
（1）票务问题：部分市民反映购票系统操作复杂，高峰期排队时间长，线上支付渠道不足。
（2）候车环境：部分车站候车室拥挤，座椅数量不足，母婴室、无障碍设施使用率低。
（3）行李托运：行李超重收费标准不透明，部分员工服务态度差，导致纠纷。
（4）列车正点率：早晚高峰时段列车延误问题突出，市民反映多次因延误耽误行程。
（5）市民建议：希望增加夜间列车班次，优化票务系统，提升工作人员培训力度。
答案：
市民投诉的主要问题及频次：
1.票务问题（占比35%）：购票系统操作复杂、高峰期排队时间长、线上支付渠道不足。
2.候车环境问题（占比25%）：候车室拥挤、座椅数量不足、母婴室和无障碍设施利用率低。
3.行李托运问题（占比20%）：超重收费标准不透明、员工服务态度差。
4.列车正点率问题（占比15%）：早晚高峰延误频发，影响市民行程。
针对性建议：
1.优化票务系统：简化购票流程，增加线上支付渠道，推广“刷脸”购票等智能服务。
2.改善候车环境：扩大候车室座椅数量，增设母婴室和无障碍设施，并加强宣传引导。
3.提升行李托运服务：明确超重收费标准，加强员工服务培训，设立行李托运咨询台。
解析：
本题通过材料中的投诉内容，提炼出市民反映的核心问题及频次，并提出可行性建议。作答需紧扣材料，避免主观臆断。
2.题目（10分）：
某市铁路局在推动“智慧铁路”建设过程中，收集到部分市民和企业的反馈意见。请根据以下材料，归纳市民和企业对“智慧铁路”建设的具体需求，并分析其共性及差异。
材料：
（1）市民反馈：希望“智慧铁路”能提供实时列车动态、智能候车提醒，并简化退票流程。
（2）企业反馈：强调数据共享需保障信息安全，建议建立与企业物流平台的对接功能。
（3）部分市民建议：增加夜间列车班次，优化高铁站与市区的交通衔接。
（4）企业建议：希望铁路部门提供更多货运定制化服务，如“门到门”运输方案。
（5）铁路局回应：将优先解决市民反映的票务痛点，同时与企业合作开发物流接口。
答案：
市民需求：
1.实时列车动态查询、智能候车提醒；
2.简化退票流程，提高服务效率；
3.增加夜间列车班次，优化交通衔接。
企业需求：
1.数据共享需保障信息安全；
2.建立与企业物流平台的对接功能；
3.提供货运定制化服务（如“门到门”运输）。
共性及差异：
共性：都希望铁路服务更便捷、高效，并注重信息化建设。
差异：市民更关注个人出行体验，企业更关注货运效率与数据安全。
解析：
本题要求区分市民与企业需求，并分析其共性差异，需结合材料中的具体表述，避免泛泛而谈。
3.题目（10分）：
某铁路枢纽站因客流压力大，出现旅客滞留、安检效率低等问题。请根据以下材料，归纳导致问题的原因，并提出改进措施。
材料：
（1）高峰时段安检排队时间超过30分钟，部分旅客因赶车延误行程。
（2）部分旅客对安检规定不熟悉，导致反复检查。
（3）枢纽站换乘通道标识不清，旅客易走错路。
（4）工作人员短缺，高峰期无法及时疏导客流。
（5）部分旅客携带违禁品，增加安检压力。
答案：
问题原因：
1.安检效率低（排队时间长、旅客不熟悉规定）；
2.换乘标识不清；
3.工作人员短缺；
4.违禁品携带问题突出。
改进措施：
1.优化安检流程，推广自助安检设备；
2.加强安检须知宣传，设置引导标识；
3.增加高峰期工作人员，设立临时疏导点；
4.严格违禁品检查，与公安部门联动。
解析：
本题需从多角度分析问题原因，并提出系统性改进措施，作答需紧扣材料，体现逻辑性。
二、提出对策类（共2题，每题15分）
1.题目（15分）：
某市铁路局计划在2025年推广“绿色铁路”理念，减少碳排放。请根据以下材料，提出具体实施方案，并说明实施过程中可能遇到的困难及应对策略。
材料：
（1）部分老旧列车能耗高，亟需升级改造。
（2）部分车站电力供应不稳定，影响新能源车应用。
（3）市民对“绿色铁路”认知不足，参与度低。
（4）企业环保意识增强，愿意合作推广新能源货运。
（5）国家政策支持绿色交通发展，但地方配套资金不足。
答案：
实施方案：
1.设备升级改造：逐步淘汰老旧列车，推广节能型动车组。
2.优化能源供应：增加车站光伏发电设施，稳定新能源车应用。
3.加强宣传引导：通过媒体宣传、车站互动等
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