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京东快递员培训考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递员在配送过程中，发现包裹破损，应该如何处理？()

A.立即联系客户说明情况

B.等客户联系后处理

C.直接将包裹放入快递柜

D.将包裹送回网点

2.在配送过程中，快递员遇到客户不在家的情况，应该如何处理？()

A.留言告知客户，等待客户联系

B.直接将包裹放入快递柜

C.拨打客户电话询问是否方便收件

D.离开现场

3.快递员在配送过程中，遇到客户对包裹有疑问，应该如何处理？()

A.忽略客户的疑问，继续配送

B.告知客户无法解答，让客户自行查询

C.主动询问客户的疑问，并尽力解答

D.忽视客户的疑问，认为客户无理取闹

4.快递员在配送过程中，发现包裹内有贵重物品，应该如何处理？()

A.立即联系客户说明情况

B.将包裹送回网点

C.将包裹放入快递柜

D.忽略贵重物品，继续配送

5.快递员在配送过程中，遇到客户要求更改配送地址，应该如何处理？()

A.拒绝更改，按照原地址配送

B.询问客户更改原因，根据情况考虑是否更改

C.直接将包裹送回网点

D.忽略客户请求，继续配送

6.快递员在配送过程中，遇到客户要求加急配送，应该如何处理？()

A.拒绝加急，按照原计划配送

B.询问客户加急原因，根据情况考虑是否加急

C.直接将包裹送回网点

D.忽略客户请求，继续配送

7.快递员在配送过程中，遇到客户对快递服务不满意，应该如何处理？()

A.忽略客户的不满，继续配送

B.告知客户无法解决，让客户自行投诉

C.主动道歉，了解客户不满的原因，并尽力解决

D.忽视客户的不满，认为客户无理取闹

8.快递员在配送过程中，遇到客户要求查看包裹，应该如何处理？()

A.拒绝查看，认为客户无理取闹

B.询问客户查看原因，根据情况考虑是否查看

C.直接将包裹送回网点

D.忽略客户请求，继续配送

9.快递员在配送过程中，遇到客户要求代收货款，应该如何处理？()

A.拒绝代收，认为客户无理取闹

B.询问客户代收原因，根据情况考虑是否代收

C.直接将包裹送回网点

D.忽略客户请求，继续配送

10.快递员在配送过程中，遇到客户要求更改配送时间，应该如何处理？()

A.拒绝更改，按照原计划配送

B.询问客户更改原因，根据情况考虑是否更改

C.直接将包裹送回网点

D.忽略客户请求，继续配送

二、多选题(共5题)

11.快递员在配送过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动向客户打招呼

B.穿着整洁统一的工作服

C.保持手机畅通，及时回复客户消息

D.在客户面前大声喧哗

E.认真检查包裹，确保无误

12.在遇到以下哪些情况时，快递员应该向客户说明情况并等待客户指示？()

A.客户不在家

B.客户要求更改配送地址

C.客户要求加急配送

D.客户对快递服务不满意

E.客户要求查看包裹

13.以下哪些物品属于快递员不得私自处理的范畴？()

A.体积过大的包裹

B.重量超过规定标准的包裹

C.需要特殊处理的包裹

D.涉及个人隐私的包裹

E.普通标准包裹

14.快递员在配送过程中，以下哪些行为有助于提升客户满意度？()

A.及时通知客户配送时间

B.主动询问客户是否需要帮助

C.穿着整齐，保持良好的精神面貌

D.忽视客户的存在，只顾自己配送

E.在客户面前展示快递公司的形象

15.快递员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户的投诉，不打断客户发言

B.保持冷静，避免情绪化

C.记录客户投诉的详细信息

D.直接反驳客户的观点

E.道歉并承诺解决问题

三、填空题(共5题)

16.快递员在配送过程中，应当佩戴公司统一发放的______，以保持形象。

17.在配送包裹时，快递员应当确认______信息无误，以免出现错误。

18.快递员在配送过程中，若遇到客户不在家的情况，应当______，并与客户沟通后续配送方式。

19.快递员在配送过程中，对于易碎或贵重物品，应提醒客户______，以保护物品安全。

20.快递员在遇到突发状况或紧急情况时，应立即______，并与公司联系寻求帮助。

四、判断题(共5题)

21.快递员在配送过程中，发现包裹破损，可以不告知客户，直接将包裹送达。()

A.正确B.错误

22.快递员在配送过程中，遇到客户不在家，可以直接将包裹放入快递柜。()

A.正确