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2025年职业技能鉴定考试(政务服务办事员中级)历年参考题及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的核心要求？

A.将群众引导至对应窗口后离开

B.记录群众诉求并持续跟踪至办结

C.告知群众应准备的材料后结束服务

D.让群众自行拨打咨询电话

答案：B

解析：首问负责制要求首问责任人全程跟踪，直至事项办结或明确移交，并告知当事人后续路径。

2.某企业申请办理“建设工程规划许可证”，窗口人员审查发现材料中缺少“建设项目用地预审与选址意见书”，此时最恰当的处理方式是：

A.口头告知补正，企业后续可随时补交

B.出具一次性补正告知书，列明缺件内容、依据及补正期限

C.先受理再要求补正，防止超期

D.建议企业下次再来

答案：B

解析：一次性告知制度要求书面、全面、准确告知补正内容，避免企业多次跑动。

3.根据《国务院关于在线政务服务的若干规定》，政务服务事项“全程网办”的核心指标是：

A.网上可办率100%

B.全程网上办结率不低于80%

C.网上受理率100%

D.网上咨询回复率100%

答案：B

解析：全程网办强调“受理、审查、决定、送达”四环节全部在线完成，80%为底线要求。

4.窗口收到一份外文材料，应如何处理：

A.直接退件

B.让企业自行翻译并加盖公章

C.由具有翻译资质的第三方翻译并附翻译确认函

D.窗口人员现场口头翻译

答案：C

解析：外文材料需由具备资质的翻译机构翻译，并附翻译确认函，确保法律效力。

5.电子证照与纸质证照具有同等法律效力，其法律支撑文件是：

A.《电子签名法》

B.《政府信息公开条例》

C.《网络安全法》

D.《数据安全法》

答案：A

解析：《电子签名法》第十四条明确，可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等效力，电子证照据此生成。

6.政务服务中心“好差评”系统中，下列哪项数据不计入考核：

A.非常满意

B.满意

C.基本满意

D.未评价

答案：D

解析：未评价视为弃权，不纳入满意率统计，但会单独公示提醒。

7.企业申请“企业投资项目备案”，国家统一代码为：

A.000118001000

B.000118002000

C.000118003000

D.000118004000

答案：A

解析：国家政务服务事项基本目录中，企业投资项目备案代码为000118001000。

8.窗口人员发现申请人提交虚假材料，应：

A.立即报警

B.先行受理再报告

C.出具不予受理通知书并说明理由，同时移交监管部门

D.口头警告

答案：C

解析：依据《行政许可法》第七十八条，申请人隐瞒或提供虚假材料，不予受理并给予警告，限制申报年限。

9.“跨省通办”采用“异地代收代办”模式时，收件地窗口职责不包括：

A.形式审查

B.身份核验

C.材料归档

D.作出审批决定

答案：D

解析：审批决定由属地机关作出，收件地仅负责代收、初审、转递。

10.政务服务中心“一窗受理”改革后，综合窗口人员最需强化的能力是：

A.专业审批能力

B.全科无差别受理能力

C.现场执法能力

D.财务审计能力

答案：B

解析：综合窗口强调“无差别全科受理”，需掌握多部门事项审查要点。

11.某事项承诺时限为3个工作日，窗口第0天下午16:30受理，计时截止点为：

A.第3个工作日16:30

B.第3个工作日24:00

C.第4个工作日00:00

D.第3个工作日17:00

答案：B

解析：计时按自然日连续计算，截止点为最后一个工作日24:00。

12.电子档案“四性”检测不包括：

A.真实性

B.完整性

C.可用性

D.可打印性

答案：D

解析：电子档案检测真实性、完整性、可用性、安全性，打印属物理属性。

13.窗口收到“政府信息依申请公开”申请，需延长答复期限的，应告知申请人并延长最多：

A.7个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

答案：D

解析：《政府信息公开条例》第三十三条，延长不得超过20个工作日。

14.下列哪项不属于“无证明城市”改革取消的证明：

A.循环证明

B.重复证明

C.告知承诺制可替代证明

D.涉及国家安全证明

答案：D

解析：涉及国家安全、社会稳定等证明不适用告知承诺，