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2025年公共关系专员职业资格《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关处理中，首先要做的是（）

A.立即公开所有信息

B.内部调查，了解情况

C.等待上级指示

D.疏散公众注意力

答案：B

解析：在危机发生时，首要任务是迅速了解情况，进行内部调查，明确危机的性质、原因和影响范围。只有掌握了充分的信息，才能制定出有效的应对策略。立即公开所有信息可能会导致信息混乱，等待上级指示可能会延误时机，疏散公众注意力不是解决问题的根本方法。

2.危机公关处理的核心原则是（）

A.快速反应，控制信息

B.掩盖问题，避免损失

C.逐级上报，缓慢应对

D.寻求外部帮助，忽视内部

答案：A

解析：危机公关处理的核心原则是快速反应，控制信息。快速反应可以在危机初期就采取行动，控制信息可以防止谣言和误解的传播，从而减少危机的影响。掩盖问题、缓慢应对和忽视内部都是错误的处理方式，会加剧危机。

3.在危机公关处理中，以下哪项是错误的（）

A.保持透明度，及时公布信息

B.积极与媒体沟通，引导舆论

C.优先考虑企业利益，忽视公众感受

D.内部团结，统一口径

答案：C

解析：在危机公关处理中，保持透明度、积极与媒体沟通、内部团结、统一口径都是正确的做法。优先考虑企业利益，忽视公众感受是错误的，这样做会损害企业的声誉，加剧危机。

4.危机公关处理中，以下哪项是最重要的（）

A.法律责任

B.经济损失

C.公众舆论

D.企业形象

答案：C

解析：在危机公关处理中，公众舆论是最重要的。公众舆论直接影响着企业的声誉和形象，处理不好会引发更大的危机。法律责任、经济损失和企业形象虽然也很重要，但都是在公众舆论得到控制之后才能考虑的问题。

5.危机公关处理中，以下哪项是首要任务（）

A.寻求法律援助

B.准备公关材料

C.内部调查，了解情况

D.与媒体沟通

答案：C

解析：危机公关处理的首要任务是内部调查，了解情况。只有掌握了充分的信息，才能制定出有效的应对策略。寻求法律援助、准备公关材料和与媒体沟通都是在了解情况之后才能进行的。

6.在危机公关处理中，以下哪项是有效的沟通策略（）

A.隐藏问题，避免引起关注

B.快速反应，诚实沟通

C.推卸责任，指责他人

D.拖延时间，等待情况好转

答案：B

解析：在危机公关处理中，有效的沟通策略是快速反应，诚实沟通。快速反应可以在危机初期就采取行动，诚实沟通可以建立公众的信任，从而减少危机的影响。隐藏问题、推卸责任和拖延时间都是错误的处理方式，会加剧危机。

7.危机公关处理中，以下哪项是重要的评估指标（）

A.法律费用

B.经济损失

C.公众满意度

D.员工士气

答案：C

解析：在危机公关处理中，公众满意度是重要的评估指标。公众满意度反映了公众对企业的认可程度，直接影响着企业的声誉和形象。法律费用、经济损失和员工士气虽然也很重要，但都是在公众满意度得到提升之后才能考虑的问题。

8.危机公关处理中，以下哪项是有效的应对措施（）

A.闭门造车，忽视市场反应

B.快速反应，积极应对

C.推卸责任，指责他人

D.拖延时间，等待情况好转

答案：B

解析：在危机公关处理中，有效的应对措施是快速反应，积极应对。快速反应可以在危机初期就采取行动，积极应对可以展示企业的责任感和诚意，从而减少危机的影响。闭门造车、推卸责任和拖延时间都是错误的处理方式，会加剧危机。

9.危机公关处理中，以下哪项是重要的准备工作（）

A.制定应急预案

B.积累法律知识

C.提高员工技能

D.建立沟通渠道

答案：A

解析：在危机公关处理中，重要的准备工作是制定应急预案。应急预案可以在危机发生时提供指导，帮助企业快速、有效地应对危机。积累法律知识、提高员工技能和建立沟通渠道虽然也很重要，但都是在制定应急预案之后才能进行的。

10.危机公关处理中，以下哪项是重要的后续工作（）

A.总结经验，改进工作

B.寻求法律援助

C.准备公关材料

D.与媒体沟通

答案：A

解析：在危机公关处理中，重要的后续工作是总结经验，改进工作。总结经验可以帮助企业吸取教训，改进工作，避免类似危机再次发生。寻求法律援助、准备公关材料和与媒体沟通虽然也很重要，但都是在总结经验之后才能进行的。

11.在危机发生后的72小时内，危机公关处理应侧重于（）

A.详细的危机原因调查

B.全面公开所有相关信息

C.控制信息流，稳定公众情绪

D.等待媒体主动报道

答案：C

解析：危机发生后72小时内，公众最关心的是危机的影响和如何保护自身，此时应侧重于控制信息流，及时发布有限但关键的信息，以稳