2025秋招：企业客户管理总监笔试题及答案.docVIP

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2025秋招：企业客户管理总监笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户满意度管理

C.客户忠诚度管理

D.客户投诉管理

2.以下哪种客户细分方法基于客户行为？（）

A.按地域细分

B.按消费频率细分

C.按行业细分

D.按性别细分

3.客户流失预警机制的关键是（）

A.收集客户信息

B.设定预警指标

C.分析客户数据

D.制定挽回策略

4.提高客户满意度的首要步骤是（）

A.了解客户需求

B.提供优质产品

C.提供良好服务

D.处理客户投诉

5.客户关系管理系

专业的事，留给专业的我。

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