临床医护人员诊疗过程中医疗纠纷预防管理指南.pdfVIP

附件：

临床医护人员诊疗过程中医疗纠纷预防管理指南

征求意见稿

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由重庆市国际国内公共关系协会提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古医科大学附属医院、重庆国生电子商务有限公司、重庆智泽知识产权代理

有限公司、重庆永和律师事务所、乐者乐意影业（重庆）有限公司、重庆内控科技咨询有限公司、重庆

财经学院、重庆邮电大学、重庆第二师范学院。

本文件主要起草人：查木哈格、娜日罕、武隽忞、杨挺嘉、陈琳、辛乐、安志玲、杜海燕、田二荣、

颜琦、刘佳琦、张宇、吴林、高花、魏文博、周晓霞、孟根托娅、李晓慧、狄祥龙、康晓博、付清茹。

III

引言

医疗纠纷是医疗服务中最具敏感性和复杂性的社会问题之一，其成因不仅涉及医疗行为本身，还与

医患沟通、信息公开、心理认知及社会信任密切相关。随着公众法律意识的提高和医疗信息透明化的推

进，单纯依靠事后处置已难以满足现代医疗治理的需要。

当前，部分医疗机构在纠纷管理中仍存在沟通机制不健全、风险预警不足、信息化水平低等问题，

导致矛盾激化、信任受损。为此，需要从公共关系与管理视角出发，将纠纷预防纳入医疗质量管理体系，

形成以沟通为核心、以预防为导向的系统化管理模式。

本文件以临床医护人员为主要对象，结合公共关系管理原则，对诊疗过程中医疗纠纷的预防、沟通、

应对及改进提出具体要求。通过标准化流程和数字化支撑，促进医患双方理解、尊重与合作，推动医疗

机构建立科学、透明、可追溯的纠纷防控机制，构建安全、和谐、信任的医疗环境。

V

临床医护人员诊疗过程中医疗纠纷预防

管理指南

1范围

本文件规定了临床医护人员在诊疗全过程中医疗纠纷的预防与管理要求，包括纠纷风险识别、沟通

管理、应对流程、信息记录与持续改进等内容。文件从公共关系与医疗管理双重视角出发，明确了组织

职责、沟通机制及分级处置标准，旨在建立以沟通为核心、以预防为主的医患关系管理体系。

本文件适用于各级综合医院、专科医院及基层医疗机构中从事临床诊疗工作的医护人员，也可供医

疗管理部门、法务机构及社会调解组织参考使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T27921风险管理风险评估技术

GB/T23694风险管理术语

3术语和定义

GB/T23694界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

医疗纠纷medicaldispute

指患者、家属与医疗机构或医务人员在诊疗过程中因医疗行为、沟通不当或期望差异而产生的矛盾、

冲突或争议事件。

4总体原则

4.1预防优先

医疗纠纷管理应以预防为核心，建立全过程风险识别、沟通提醒与早期干预机制，在源头上减少纠

纷发生。

4.2公开透明

1

医疗信息、诊疗风险及处理结果应依法依规公开，确保患者获得充分知情权与选择权，促进医患互

信。

4.3沟通导向

医患沟通是纠纷预防的关键环节，应强化同理心表达与情绪管理，形成制度化沟通流程与记录机制。

4.4协同共治

医