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ICS35.240.60
CCSA10
ZEAZEA
团体标准
T/ZEA—2025
跨境电子商务第三方综合服务平台第3
部分：运行管理与服务规范
Cross-bordere-commercethird-partycomprehensiveserviceplatformPart3:
Operationmanagementandservicespecifications
征求意见稿
2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施
浙江省电子商务促进会发布
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4运行管理要求1
4.1组织管理1
4.2制度建设2
4.3人员管理2
4.4风险控2
4.5数据管理2
5服务规范3
5.1合规服务规范3
5.2交易辅助服务规范3
5.3物流与供应链服务规范3
5.4数据与信息服务规范3
5.5客户服务规范3
6服务能力要求3
6.1服务覆盖能力3
6.2服务质量要求4
6.3国际化能力4
7监督与改进4
7.1内部监督4
7.2外部监督4
7.3持续改进4
附录A6
I
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1文件：标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草。
本文件是T/ZEAXXX《跨境电子商务第三方综合服务平台》第3部分，T/ZEAXXX包括以下部分：
——第1部分：总则
——第2部分：建设要求
——第3部分：运行管理与服务规范
——第4部分：评价指标
——第5部分：标准体系建设与实施要求
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国计量大学提出。
本文件由浙江省电子商务促进会归口。
本文件起草单位：。
本文件主要起草人：。
II
T/ZTACXXX-2025
跨境电子商务第三方综合服务平台第3部分：运行管理与服
规范
1范围
本文件规定了跨境电子商务第三方综合服务平台的运行管理、服务规范、服务能力要求、监督与改
进。
本文件适用于跨境电子商务第三方综合服务平台的规划、建设、运行和管理。
本文件不适用于跨境电子商务交易平台、政府主导的公共服务平台以及具体的物流、支付、仓储等
执行企业。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求
GB/T40105跨境电子商务交易要求
GB/T40202跨境电子商务物流信息交换要求
GB/Z42007跨境电子商务交易
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