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学习是一种信仰！

管理心理学案例分析

课程代码：00163

第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展

1.【0510考期】前段时期，深圳某大型眼镜生产企业的行政部门出台了一份文件，规定上班时间厕所

要上锁，有需要的员工要履行请假手续方可如厕。对此，该公司的行政主管解释说，此前，公司员

工消极怠工的现象非常严重，经常有员工躲在厕所里抽烟、看报纸、看书，半天都不出来，公司的

生产秩序因此受到了影响。所以管理层开会确定了这个办法，老板也同意执行。

（1）运用“经济人”假设理论解释这一现象。

答：本案中公司主管是把员工看作“经济人”。“经济人”假设的基本观点有：多数人天生是懒惰

的，尽可能逃避工作；多数人没有雄心大志，不愿负任何责任；多数人的个人目标与组织目标相矛

盾，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作；多数人都是为满足基本的生

理需要和安全需要而工作，所以，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。

（2）联系实际，谈谈如果该公司实施这一措施，会对员工的心理和行为产生什么影响

答：该公司管理层只考虑如何提高生产率，而对员工的思想感情漠不关心，对员工缺乏起码的信任。因此，

员工对公司管理层会产生不满情绪和对抗心理；员工会在严厉的管理下紧张工作，但员工的工作积极性不

可能得到较大激发；长期下去员工会寻找新的消极怠工方式，并必将对组织的稳定和发展产生不良影响。

第三章认知的个体差异与管理

1.【1310考期】案例：心理学家曾做过一项实验，这项实验分两段进行：第一段，向四组大学生介绍

一个陌生人。对第一组人说，这是一个外倾性的人；对第二组说，这个人是内倾性的；在第三组，先讲述

这个人的外倾特征，后讲述他的内倾特征；在第四组，先讲述这个人的内倾特征，后讲述他的外倾特征。

然后，让这四组学生分别想象出对这个陌生人的印象。

第一组和第二组学生得到的印象是显而易见的。在第三组和第四组中，关于这个陌生人的印象完全

符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想象为外倾

性，第四组普遍把陌生人想象为内倾性。第二段，给另外两组学生按上述第三和第四组同样的顺序

描述一个人，所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征之后，中间插做其他事情，如让学生做一些

不太复杂的数学习题，然后再描述相反的性格特征。在这种情况下，最后描述的特征会使学生留下

深刻的印象。根据上述案例回答：

（1）该实验所揭示的心理效应。

答：该实验证明了首因效应和近因效应的客观存在，其中，第一段实验说明了首因效应的存在；第

二段实验说明了近因效应的存在，首因效应是社会知觉中一种主观倾向，也称“先入为主”效应或

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第一印象。它与第一印象的作用是相同的，不管正确与否，总是最鲜明、最牢固的，并且影响着以

后交往的深度；近因效应即指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。

（2）结合案例对这种效应进行评述。

答：该实验不仅证明了首因效应和近因效应的客观存在，而且证明了两种效应发生作用的不同条件，一般

来说，在感知陌生人时首因效应起着更大的作用，而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某

种新异的表现，则近因效应起更大的作用。

2.【1101、1604考期】案例：美国社会心理学家阿希给被试者看一张列有五种品质的表格(聪明、灵

巧、勤奋、坚定、热情)，要求被试者想象一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人

想象为一个理想的友善的人。然后，他把这表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质(聪明、

灵巧、勤奋、坚定、冷酷)，再想想出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而

产生了一个完全不同的形象。结合案例资料，请回答：

（1）上述实验证明了何种心理效应?

答：上述实验证明了晕轮效应的存在。晕轮效应是一种社会认知偏差的现象，指在人际知觉中形成

的以点概面或以偏概全的主观印象。我们在观察某一个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显

的知觉，由于这一品质或特征从观察者角度看非常突出，从而掩盖了对这个人其他品质或特征的知