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2025年高速公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费站收费员在收费过程中，遇到驾驶员提出疑问时，应该如何处理？()

A.直接拒绝，不予解释

B.忽视驾驶员的疑问

C.保持耐心，给予解释

D.拒绝解释，让驾驶员自己查询

2.以下哪种情况不属于高速公路收费站收费员的安全职责？()

A.确保收费区内的安全环境

B.防范和应对突发情况

C.收集车辆通行费数据

D.参与高速公路的日常维护工作

3.高速公路收费站收费员在收费时，应使用哪种货币单位？()

A.美元

B.欧元

C.人民币

D.日元

4.高速公路收费站收费员在进行现金收付时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将现金放入收费箱

B.将现金放入收费箱前进行清点

C.不进行现金清点，直接录入系统

D.将现金放入收费箱后进行清点

5.高速公路收费员在处理车辆通行费优惠时，应如何操作？()

A.直接按照优惠后的价格收费

B.在系统中查找优惠政策，按照优惠政策收费

C.忽略优惠政策，按照原价收费

D.向驾驶员说明优惠政策，由驾驶员自行决定

6.以下哪项不属于高速公路收费站收费员的服务职责？()

A.为驾驶员提供咨询服务

B.收集驾驶员的意见和建议

C.参与高速公路的收费管理工作

D.保持收费区的整洁和秩序

7.高速公路收费站收费员在遇到车辆拥堵时，应该如何处理？()

A.放任不管，让车辆自行排队

B.尽量加快收费速度，减少拥堵

C.与交警部门联系，寻求协助

D.告知驾驶员前方拥堵，让他们自行选择路线

8.高速公路收费站收费员在收费时，以下哪种情况需要上报？()

A.驾驶员要求开具发票

B.驾驶员对收费标准有疑问

C.收费员发现现金有假币

D.驾驶员要求退费

9.高速公路收费站收费员在遇到紧急情况时，应该如何应对？()

A.立即停车，保持冷静

B.忽略紧急情况，继续收费

C.告知驾驶员前方情况，让他们自行判断

D.驾驶员求助时，才进行处理

10.以下哪种行为是高速公路收费站收费员禁止的？()

A.为驾驶员提供热情的服务

B.主动帮助驾驶员处理车辆问题

C.收受驾驶员的礼物

D.保持收费区的整洁和秩序

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费站收费员在收费过程中，应当遵循以下哪些原则？()

A.公平公正

B.诚实守信

C.高效便民

D.安全有序

12.以下哪些情况属于高速公路收费站的应急预案范围？()

A.收费站设备故障

B.突发交通事故

C.火灾事故

D.驾驶员暴力抗法

13.高速公路收费站收费员在处理车辆通行费时，以下哪些行为是正确的？()

A.准确录入车辆信息

B.严格按照收费标准收费

C.及时打印收费凭证

D.保持收费窗口整洁

14.高速公路收费站收费员在遇到以下哪些情况时，需要向上级报告？()

A.收费系统出现故障

B.发现假币或可疑现金

C.驾驶员投诉服务问题

D.收费站内发生安全事故

15.以下哪些是高速公路收费站收费员在服务中应当注意的礼仪？()

A.仪容仪表整洁得体

B.服务态度热情友好

C.语言文明礼貌

D.保持工作环境整洁

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费站收费员在进行现金收付时，必须确保收取的现金是______。

17.高速公路收费站收费员在处理车辆通行费优惠时，应首先______，然后按照优惠政策进行收费。

18.高速公路收费站收费员在遇到紧急情况时，应立即______，并采取相应的应急措施。

19.高速公路收费站收费员在收费过程中，如发现驾驶员的车辆存在______，应立即上报。

20.高速公路收费站收费员在服务中，应保持______，以维护收费站的形象。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费站收费员可以拒绝为驾驶员提供发票。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费站收费员在遇到驾驶员违章时，可以自行决定是否上报。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费站收费员可以接受驾驶员的礼品。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费站收费员在遇到收费系统故障时，可以立即停止收费。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费站收费员在处理现金时，可以不进行清点。()

A.正确