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2025年国家开放大学《人际沟通与谈判技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，有效倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，以便表达自己的观点

B.专注听对方讲话，适时给予反馈

C.假装倾听，实际上在思考自己的回应

D.提前判断对方观点，准备反驳内容

答案：B

解析：有效倾听的核心是全神贯注地理解对方的表达，包括语言和非语言信息。适时给予反馈，如点头、眼神交流或简短确认，可以表明你在认真听，并鼓励对方继续。不断打断、假装倾听或提前反驳都会破坏沟通效果。

2.谈判中，若双方僵持不下，可以采取哪种策略？（）

A.放弃谈判，结束对话

B.引入第三方作为调解者

C.同时提出两个各自都能接受的方案

D.坚持己方立场，不予让步

答案：B

解析：谈判僵持时，引入中立第三方可以提供客观视角，帮助双方找到共同点。其他选项如放弃谈判可能导致无法达成协议，同时提出两个方案可能让对方难以选择，坚持立场则可能使谈判彻底失败。

3.非语言沟通中，哪种行为最能表达信任？（）

A.身体后仰，保持距离

B.目光接触，微笑点头

C.双手插兜，交叉双臂

D.不断变换坐姿，显得不安

答案：B

解析：目光接触和微笑点头是典型的表达友好和信任的非语言信号。身体后仰、交叉双臂、坐姿不安等行为通常传递防御或不信任的信息。

4.在群体讨论中，沉默可能意味着什么？（）

A.同意大多数人的观点

B.缺乏自信，不敢表达

C.需要更多时间思考

D.对议题不感兴趣

答案：C

解析：沉默在群体沟通中具有多重含义，但通常表示发言者需要更多时间整理思路或评估表达的恰当性。虽然也可能表示其他含义，但需要结合具体情境判断。

5.谈判前的准备工作最重要的是什么？（）

A.确定谈判对手的背景信息

B.制定详细的谈判策略和目标

C.预测对方可能提出的观点

D.准备丰富的谈判筹码

答案：B

解析：虽然了解对手、预测观点和准备筹码都很重要，但明确的策略和目标为整个谈判提供方向和依据。没有清晰的目标，其他准备可能无法有效利用。

6.当对方表达不同意见时，哪种回应方式最有利于维持良好关系？（）

A.直接反驳，指出对方错误

B.肯定对方部分观点，再表达分歧

C.忽略对方意见，坚持己方立场

D.冷静询问对方理由，并认真倾听

答案：D

解析：积极倾听并了解对方观点是解决分歧的关键。直接反驳会激化矛盾，忽略意见或只强调己方立场都会损害关系。询问理由并倾听表现出尊重，为找到双方都能接受的方案创造机会。

7.在跨文化沟通中，避免误解的最佳方法是（）

A.使用简单直白的语言

B.事先了解对方的文化习惯

C.尽量避免直接表达敏感话题

D.依赖翻译软件进行沟通

答案：B

解析：文化差异是跨文化沟通的主要障碍。事先了解对方的文化背景、沟通方式和社会规范，有助于避免无意的冒犯或误解。其他方法如使用简单语言或依赖翻译软件可能无法完全解决根本问题。

8.谈判中，留有余地策略的目的是什么？（）

A.给对方错误的希望，使其放松警惕

B.为自身立场调整提供空间

C.显示己方谈判实力强大

D.避免谈判陷入僵局

答案：B

解析：在谈判中保留一定的灵活性和调整空间，可以在不损害核心利益的前提下应对突发情况或满足对方部分需求，从而增加达成协议的可能性。

9.人际冲突中，最有效的解决方式是（）

A.坚持己方观点，迫使对方让步

B.完全妥协，避免进一步矛盾

C.寻求共同点，协商双方都能接受的方案

D.将问题升级，寻求上级介入

答案：C

解析：有效的冲突解决不是单方面胜利或妥协，而是通过沟通找到双方利益的平衡点。寻找共同基础并协商解决方案，最有利于维护长期关系和实现共赢。

10.沟通中，反馈的主要作用是（）

A.确认对方是否理解了自己的观点

B.表达对沟通内容的强烈情绪

C.评判对方表达能力的优劣

D.打断对方讲话，以便插入自己的观点

答案：A

解析：反馈是沟通中不可或缺的环节，主要目的是确保信息的准确传递和理解。通过适当的反馈，可以确认对方是否把握了核心内容，并为进一步沟通提供方向。

11.在进行说服时，强调对方利益比强调自身需求更能（）

A.迅速达成交易

B.建立长期关系

C.引发对方反感

D.展示个人实力

答案：B

解析：说服他人的关键在于让对方感受到行动对其自身带来的好处。强调对方利益能够引起共鸣，激发其内在动机，从而更愿意接受建议或观点。这不仅有助于达成短期目标，更能为建立和维护长期良好关系打下基础。单纯强调自身需求或实力，容易让对方产生抵触情绪。

12.当与上级沟通困难时，最有效的做法是（）

A.在公开场合直接质疑