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2025年国家开放大学《商务沟通与协商》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，选择合适的沟通渠道主要取决于（）

A.沟通者的个人喜好

B.沟通内容的紧急程度和重要性

C.对方的身份地位

D.沟通者的职位高低

答案：B

解析：沟通渠道的选择应基于沟通内容的性质和需求。紧急且重要的信息通常需要更快速、更直接的渠道，如电话或面对面沟通。而一般性信息可以通过邮件或即时消息等非即时渠道进行。沟通者的个人喜好、对方的身份地位或自身的职位高低不应是主要考虑因素。

2.商务谈判中，当对方提出不合理的要求时，己方应采取的策略是（）

A.直接拒绝，避免冲突

B.坚持己见，寸步不让

C.冷静分析，寻找双方都能接受的替代方案

D.暂时回避，待日后处理

答案：C

解析：在商务谈判中，面对对方的不合理要求，直接拒绝可能导致关系破裂，坚持己见则可能陷入僵局。最佳策略是冷静分析对方的立场和需求，寻找双方都能接受的替代方案，以达成双赢。暂时回避并不能解决问题，反而可能延误时机。

3.商务信函的结尾通常包括（）

A.附件说明

B.祝福语

C.发送日期

D.以上都是

答案：D

解析：商务信函的结尾部分通常包含附件说明、祝福语和发送日期等要素。附件说明用于提醒收件人信函中包含的附加文件。祝福语则体现对收件人的尊重和友好态度。发送日期有助于记录信函的发送时间。因此，以上都是商务信函结尾的常见内容。

4.在进行商务演讲时，以下哪种行为最容易引起听众反感（）

A.准备充分，内容翔实

B.语言生动，富有感染力

C.控制时间，不超时

D.手势过多，表情夸张

答案：D

解析：商务演讲时，准备充分、内容翔实、语言生动、控制时间等都是良好的演讲习惯，能够提升演讲效果。然而，过多的手势和夸张的表情可能会让听众感到不适或反感，显得不够专业。因此，手势过多、表情夸张最容易引起听众反感。

5.商务协商中，BATNA指的是（）

A.最佳替代方案

B.商务谈判分析

C.商务谈判技巧

D.商务谈判协议

答案：A

解析：在商务协商中，BATNA代表BestAlternativeToaNegotiatedAgreement，即最佳替代方案。它指的是在谈判无法达成协议时，己方可以采取的最佳行动方案。了解自己的BATNA是进行商务谈判的重要基础，它决定了己方的谈判底线和策略。

6.商务沟通中，非语言沟通不包括（）

A.肢体语言

B.语调变化

C.文字内容

D.眼神交流

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括肢体语言、语调变化、眼神交流等。文字内容属于口头语言沟通的范畴，因此不属于非语言沟通。在商务沟通中，非语言沟通往往能够传递更多情感和态度信息，对沟通效果有重要影响。

7.在商务谈判中，锚定效应是指（）

A.谈判双方都坚持自己的初始要求

B.一方通过提出极端要求来影响另一方

C.谈判双方逐渐接近中间立场

D.谈判中情绪化的表现

答案：B

解析：在商务谈判中，锚定效应是指一方通过提出一个极端或初始的要求来影响谈判结果的过程。这个初始要求就像一个锚，会左右后续的谈判进程和双方的心理预期。了解并应对锚定效应是进行有效商务谈判的关键技巧之一。

8.商务邮件的主题行应该（）

A.简洁明了，突出重点

B.使用幽默或调侃的语言

C.包含过多的细节信息

D.使用相同的主题行发送不同内容邮件

答案：A

解析：商务邮件的主题行应该简洁明了，能够准确反映邮件内容，方便收件人快速了解邮件重要性并决定处理优先级。使用幽默或调侃的语言可能显得不够专业。包含过多细节信息会使主题行过长，难以阅读。使用相同的主题行发送不同内容邮件会造成信息混乱，影响沟通效率。

9.商务协商中，双赢策略的核心是（）

A.一方完全满足另一方的所有要求

B.寻找双方都能接受的利益平衡点

C.坚持自己的立场，不让步

D.以牺牲一方利益为代价满足另一方

答案：B

解析：商务协商中，双赢策略的核心是寻找双方都能接受的利益平衡点。这意味着需要在各方利益之间找到折衷方案，使双方都能获得一定程度的满足。完全满足一方要求通常不可行，坚持己立场可能导致谈判破裂，而牺牲一方利益的双输策略则违背了双赢原则。因此，寻找利益平衡点是实现双赢的关键。

10.在商务沟通中，积极倾听的表现包括（）

A.不断打断对方讲话

B.全神贯注，适时回应

C.带有评判性表情

D.假装倾听，准备自己的话

答案：B

解析：在商务沟通中，积极倾听是指全神贯注地听对方讲话，理解其意图和感受，并适时给予点头、微笑等非语言回应或简短评论，以表明自己在认真倾听。不