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2025年国家开放大学《商务沟通与谈判技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务谈判中，建立良好关系的第一步是（）

A.迅速进入议题，展示专业能力

B.谈判前进行充分的背景调查

C.主动分享个人兴趣爱好

D.提出关键性问题，试探对方底线

答案：B

解析：谈判前的背景调查有助于了解对方需求、立场和可能的谈判策略，为建立信任关系和制定谈判策略提供依据。这比直接进入议题或分享私人信息更为重要，能够展现谈判者的专业性和诚意。主动分享兴趣和迅速试探底线可能在建立关系前显得过于急躁或不专业。

2.商务信函中，表达感谢的最佳时机是（）

A.信件开头，作为客套话

B.提出请求或要求后

C.信件结尾，作为结束语

D.回复对方积极反馈时

答案：B

解析：在商务沟通中，当对方提供了帮助、合作或积极反馈后，及时表达感谢能够有效增进关系和满意度。在提出请求或要求后表达感谢，表明对对方付出的认可，有助于对方更积极地配合后续事宜。放在开头或结尾可能显得不够真诚，而等待积极反馈可能错过最佳时机。

3.当商务谈判陷入僵局时，有效的突破方法包括（）

A.暂时休会，各自冷静思考

B.放弃原有立场，完全妥协

C.引入第三方进行调解

D.以上都是

答案：A

解析：谈判僵局时，情绪和立场可能过于固守。暂时休会可以让双方冷静下来，重新审视问题，可能发现新的解决方案或理解对方的难处。放弃完全妥协可能导致一方利益受损。引入第三方需要时间和信任，并非首选。暂时休会是灵活且常见的突破僵局的方法。

4.商务演讲中，引起听众注意力的关键在于（）

A.使用华丽的辞藻和复杂的句式

B.准确的数据和生动的案例

C.演讲者充满自信的姿态

D.重复强调核心观点

答案：B

解析：商务演讲的核心是传递信息和说服听众。准确的数据能增强说服力，生动的案例能让抽象概念具体化、易于理解，从而吸引并保持听众的注意力。华丽的辞藻可能适得其反，自信的姿态重要但不够根本，重复强调虽有效但非首要吸引力。

5.在商务沟通中，处理客户投诉的最佳态度是（）

A.坚持公司规定，不轻易让步

B.态度强硬，明确指出客户错误

C.理解并共情，积极寻求解决方案

D.快速结束对话，避免麻烦

答案：C

解析：客户投诉是改进机会。理解并共情客户的感受能缓和紧张气氛，建立信任。积极寻求解决方案表明公司对客户负责，致力于解决问题，这比单纯坚持规定或指责客户更能维护客户关系和公司声誉。快速结束对话可能激化矛盾。

6.商务谈判中，双赢策略的核心是（）

A.一方完全满足另一方的所有要求

B.寻找双方都能接受的替代方案

C.坚持己方立场，直到对方妥协

D.以牺牲小部分利益换取大局胜利

答案：B

解析：双赢策略旨在达成协议，使双方都从中受益。这意味着需要超越固守原有立场，积极寻找创造价值的替代方案或妥协点，以满足双方的核心利益。一方完全满足对方不现实，坚持己方或牺牲小利并非双赢本质。

7.商务邮件中，抄送（CC）功能的主要用途是（）

A.向所有收件人请求回复

B.通知相关人士知晓邮件内容

C.作为垃圾邮件过滤器

D.密码保护特定收件人

答案：B

解析：抄送功能用于让某些相关但不直接需要回复的人了解邮件内容和进展，以便协调或备查。它不是请求回复，也不是过滤或加密手段。确保信息透明和各方知情是其主要目的。

8.在进行商务演示时，使用视觉辅助工具的主要目的是（）

A.填充演示时间，避免冷场

B.减少演讲者的工作量

C.增强信息传递效果，帮助理解

D.展示演讲者的技术能力

答案：C

解析：视觉辅助工具如图表、图片等，能使复杂信息更直观、易懂，吸引听众注意力，强化关键信息，从而提高演示的整体效果和说服力。其主要目的不是填充时间、减轻演讲者负担或炫耀技术。

9.商务谈判中，锚定效应指的是（）

A.谈判双方情绪激动时的影响

B.第一项提议对后续谈判立场的影响

C.对方故意设置不合理的条件

D.谈判者过度依赖经验的影响

答案：B

解析：锚定效应是指第一项提出的数字或立场会对后续的谈判和感知产生不成比例的深远影响。在谈判中，先提出一个立场（锚点）可以为后续的讨价还价设定基准。

10.书写商务报告时，段落组织的核心原则是（）

A.段落越长越好，显得内容丰富

B.每个段落只讨论一个主要观点

C.段落顺序随意，只要内容详实

D.使用相同的段落长度

答案：B

解析：清晰的结构有助于读者理解。每个段落集中讨论一个主要观点，并围绕该观点展开论述，能使报告逻辑清晰、重点突出。段落长短、顺序和统一长度并非关键，内容组织和观点突出更为重要。

11.在商务谈判中，为了建立信任，