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2025年电话接待礼仪模拟卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
1.电话铃响后，一般应在几声内接听？（）
A.1-2声
B.3-4声
C.5-6声
D.7-8声
2.正式场合，电话接听时的标准语速应该是？（）
A.非常快速，以节省时间为主
B.慢速，确保对方完全听清，但效率较低
C.适中，清晰、流畅，既不过快也不过慢
D.根据个人习惯调整
3.当客户询问非本人负责范围的事项时，正确的做法是？（）
A.直接告知“不归我管”
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