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2025年客服冲刺服务创新测试
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪项不是服务创新的重要特征？（）
A.针对客户需求或痛点
B.具有新颖性和独特性
C.能带来显著的效率提升
D.必须依赖昂贵的技术投入
2.当客服人员发现现有服务流程存在诸多不便时，首先应该采取的行动是？（）
A.立即向上级抱怨流程问题
B.主动研究其他公司的同类服务
C.记录下具体问题点，并思考可能的改进方案
D.等待上级指示是否需要改进
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