顾客导向过程分析表质量手册.docVIP

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质

质

量

管

理

体

系

策

划

顾客需求

顾客需求

管理职责

管理

职责

APQP、CP、DFMEA、

APQP、

CP、

DFMEA、

PFMEA、

PPAP、

MSA、

SPC

顾客需求评审

顾客财产

顾客财产

产品设计和开发

产品设计和开发

供应商

供应商

采

采购

数据分析和统计

数据分析和统

计技

术

产品搬运贮存防护

产品

搬运

贮存

防护

进货

检查

文

件

控

制

监控和测量装置

监

控

和

测

量

装

置

的

控

制

产

品

标

识

和

可

追

溯

性

不

合

格

品

的

控

制

纠

正

和

预

防

措

施

过程控制

过程

控制

记录控制

记

录

控

制

产品标记和可

产品

标记

和可

追溯

性

过程检查

过程

检查

内

部

审

核

产品最终检查

产品最终

检查

人力资源管理

人力资源管理

产品搬运、

产品搬运、贮

存、包装、防护

资源管理

资源管理

服务

服

务

交付管理

交付管理

顾客

顾客

顾客导向过程和支持过程、管理过程互相作用关系表

顾客导向过程

C1

C2

C3

C4

C5

C6

C7

C8

C9

C10

支持过程★

管理过程●

S1/M1

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S2/M2

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S3/M3

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S4/M4

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S5/M5

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S6

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S7

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S8

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S9

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S10

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S11

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S12

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S13

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S14

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S15

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S17

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S18

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S19

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S20

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S21

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顾客导向过程和支持过程、管理过程的术语

顾客导向过程（SOP）

支持过程（SP）

管理过程(MP)

C1=市场分析/顾客规定（MarketingAnalysis/Customerrequirement）

C2=投标（成本核算、分析和报价）Bid

C3=订单/规定（协议评审）Order/Request

C4=产品/过程设计ProductsandProcessesDesign

C5=产品/过程验证/确认ProductsandProcessesValidationandVerification

C6=产品生产ProductManufacture

C7=产品交付ProductDelivery

C8=支付（财务追踪）Payment

C9=担保/服务Service

C10=销售/顾客反馈CustomerInformationFeedback

S1=文献控制DocumentControl

S2=记录控制RecordControl

S3=质量管理体系策划QMSPlanning

S4=培训HR

S5=人力资源配置HRscheme

S6=员工满意度衡量ESI

S7=员工激励HRMotivation

S8=生产计划制定ProductPlanning

S9=设备/设施管理EquipmentManagement

S10=测量仪器管理C