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2025年国家开放大学（电大）《商务沟通与协商》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，选择合适的沟通渠道主要取决于（）

A.沟通者的个人喜好

B.沟通内容的紧急程度和重要性

C.沟通对象的身份地位

D.沟通所花费的成本

答案：B

解析：选择合适的沟通渠道需要考虑沟通内容的性质。紧急且重要的信息通常需要选择即时性强的渠道，如电话或即时消息，以确保信息能够迅速传达并被接收者注意到。相对不那么紧急或重要的信息可以通过邮件或书面报告等非即时渠道进行沟通。沟通者的个人喜好、沟通对象的身份地位和沟通成本虽然也是考虑因素，但不是决定性的。

2.商务谈判中，准备阶段的核心工作是（）

A.确定谈判目标

B.选择谈判伙伴

C.调查对方背景

D.制定谈判策略

答案：A

解析：商务谈判的准备阶段是谈判成功的关键。确定谈判目标是准备工作的核心，因为目标是指导整个谈判过程的方向和依据。只有明确了目标，才能制定出相应的谈判策略，进行有针对性的调查，并选择合适的谈判伙伴。因此，确定谈判目标是在谈判准备阶段需要优先完成的核心任务。

3.在商务沟通中，非语言沟通主要指（）

A.书面邮件沟通

B.电话会议沟通

C.面对面交流中的肢体语言和语气

D.即时消息沟通

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、语气语调等。在商务沟通中，面对面交流是最常见的非语言沟通形式，通过这些非语言信号可以传递出比语言更多的信息，并影响沟通的效果。书面邮件、电话会议和即时消息沟通都属于语言沟通范畴。

4.商务谈判中，让步策略的运用关键在于（）

A.让步幅度要大

B.让步要显得无原则

C.让步要基于利益交换，并控制让步的节奏和幅度

D.让步前要威胁对方

答案：C

解析：商务谈判中的让步策略不是无原则的退让，而是基于利益交换的理性决策。成功的让步需要控制好让步的节奏和幅度，既要表达合作的诚意，又要维护自身的利益。让步幅度的大小应根据谈判的实际情况和目标来确定，不能盲目让步。让步前威胁对方可能破坏谈判氛围，不利于达成协议。

5.在商务沟通中，积极倾听的主要特点是（）

A.全神贯注地听，并适时点头表示理解

B.边听边思考，并准备反驳意见

C.假装认真听，以便找到对方的漏洞

D.不断打断对方，以确保自己能说话

答案：A

解析：积极倾听是一种专注地接收、理解和回应对方信息的过程。其主要特点包括全神贯注地听对方讲话，通过点头、眼神交流等非语言信号表达自己在认真听，并适时给出简短的回应，如“嗯”、“我明白了”等，以鼓励对方继续讲下去。积极倾听不是思考如何反驳，也不是假装认真或打断对方，而是真正理解对方的观点和需求。

6.商务信函的结尾通常使用（）

A.此致敬礼

B.顺颂商祺

C.再见

D.谢谢

答案：B

解析：商务信函作为一种正式的沟通方式，其结尾通常使用符合商业礼仪的固定用语。在中国商务文化中，“顺颂商祺”是商务信函中常见的结尾敬语，意为祝愿对方生意顺利，表达了对对方事业发展的良好祝愿，符合商务沟通的礼仪要求。其他选项如“此致敬礼”更适用于一般书信，“再见”和“谢谢”则过于随意，不适合用于正式的商务信函结尾。

7.商务谈判中，锚定效应是指（）

A.谈判双方都固守自己的初始报价

B.一方提出的第一个报价对后续谈判产生不成比例的影响

C.谈判双方不断调整报价，直到达成共识

D.谈判中一方故意设置不合理的报价

答案：B

解析：锚定效应是心理学中的一个概念，在商务谈判中指谈判中一方首先提出的报价（锚点）会对后续的谈判过程和结果产生不成比例的深远影响。即使这个初始报价并不合理，但后续的讨论往往会围绕这个锚点展开，导致最终协议往往接近于这个初始报价。因此，理解并有效应对锚定效应是商务谈判中的重要策略。

8.在商务沟通中，处理冲突的有效方法是（）

A.避免与对方沟通，任其自然发展

B.坚持自己的观点，迫使对方让步

C.积极沟通，寻求共同点，协商解决方案

D.将冲突升级，寻求上级介入

答案：C

解析：商务沟通中处理冲突的关键在于积极沟通和寻求解决方案。有效的方法是保持冷静，倾听对方的观点，尝试理解对方的立场和需求，同时表达自己的看法，寻找双方都能接受的共同点和妥协方案。避免沟通、强迫对方或升级冲突都不是解决问题的有效途径，反而可能加剧矛盾。积极沟通和协商是解决商务冲突最常用且最有效的方法。

9.商务演示中，PPT制作的核心理念是（）

A.页面越花哨越好

B.内容越多越好

C.简洁明了，重点突出

D.使用最多的动画效果

答案：C

解析：商务演示的PPT制作应