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2025年国家开放大学《旅游管理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理专业中，旅游资源评估的核心内容是（）

A.旅游资源的数量统计

B.旅游资源的经济价值分析

C.旅游资源的类型划分

D.旅游资源的吸引力评价

答案：D

解析：旅游资源评估的最终目的是评价其吸引游客的能力，这是旅游开发的基础。数量统计、经济价值分析、类型划分都是评估的辅助手段或结果，但不是核心内容。吸引力是衡量旅游资源能否转化为旅游产品的关键指标。

2.在旅游产品设计中，市场需求分析的主要目的是（）

A.确定产品的销售价格

B.了解潜在游客的偏好和需求

C.制定产品的营销策略

D.计算产品的成本结构

答案：B

解析：市场需求分析的根本目的是深入了解目标游客群体，包括他们的旅游动机、消费习惯、价格敏感度等，为产品设计和定位提供依据。销售价格、营销策略、成本结构是在需求分析基础上进一步确定的，但不是分析的主要目的。

3.旅游企业内部沟通不畅可能导致的主要问题是（）

A.客户投诉率上升

B.员工工作积极性下降

C.服务质量不稳定

D.以上都是

答案：D

解析：内部沟通不畅会直接影响员工间的协作效率，导致信息传递错误，进而影响服务执行，引发客户投诉；同时也会让员工感到不被重视，工作积极性下降。这两方面的问题都会直接或间接导致服务质量不稳定，因此所有选项都是可能的问题。

4.旅行社在处理旅游投诉时，首要遵循的原则是（）

A.尽快给出解决方案

B.严格追究员工责任

C.维护旅行社利益

D.尊重游客的合理诉求

答案：D

解析：处理投诉的核心是解决游客的问题，首先要站在游客角度，认真倾听并尊重其合理诉求，这是建立信任和解决问题的前提。快速解决、追究责任、维护利益都是在尊重诉求基础上的后续步骤或考虑因素。

5.在旅游目的地形象塑造中，最具传播力的要素是（）

A.目的地的基础设施

B.目的地的历史文化特色

C.目的地的宣传口号

D.目的地的自然景观

答案：C

解析：宣传口号作为形象传播的载体，其简洁性、记忆度和感染力直接决定了传播效果。基础设施、历史文化、自然景观是构成形象的内容，但只有通过有效的口号才能广泛传播并被公众记住。形象塑造最终需要通过传播来实现。

6.旅游服务质量管理的主要指标不包括（）

A.服务效率

B.服务态度

C.服务价格

D.服务环境

答案：C

解析：服务质量管理关注的是服务本身的特性，如效率（响应速度、流程时间）、态度（热情、耐心）、环境（清洁度、舒适度）等，而服务价格属于产品定价范畴，与服务的内在质量无直接关系。

7.生态旅游的核心特征是（）

A.高密度游客承载

B.强调资源保护

C.提供豪华设施

D.追求经济效益最大化

答案：B

解析：生态旅游的本质是可持续发展，要求在满足旅游需求的同时，最大限度地保护自然环境和社会文化，这与高密度承载、豪华设施、短期盈利最大化的传统旅游模式有本质区别。

8.旅游安全管理的根本目标是（）

A.预防安全事故发生

B.限制游客活动范围

C.降低运营成本

D.提高游客满意度

答案：A

解析：安全管理是风险管理的一部分，其根本在于通过预防和控制措施，减少或避免安全事故的发生，保障游客和员工的生命财产安全。限制活动范围、降低成本、提高满意度都是安全管理可能带来的结果或需要考虑的因素，但不是根本目标。

9.在旅游合同中，属于不可抗力条款主要针对的意外情况是（）

A.游客个人疾病

B.目的地出现流行病

C.旅行社员工失误

D.旅游者违反合同

答案：B

解析：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、流行病等。游客个人疾病、员工失误属于主观或管理责任范畴，旅游者违约是合同纠纷，只有大规模的流行病等公共事件符合不可抗力的特征。

10.旅游企业进行市场细分的主要依据是（）

A.企业自身资源条件

B.客户需求的差异性

C.产品销售渠道不同

D.竞争对手策略

答案：B

解析：市场细分的目的是将具有相似需求的客户群体划分开，以便实施更精准的营销策略。这种划分是基于客户在需求、偏好、购买力等方面的差异性，而非企业的内部资源、销售渠道或外部竞争。

11.旅游企业制定发展战略的首要步骤是（）

A.确定发展目标

B.分析内外部环境

C.选择发展路径

D.分配发展资源

答案：B

解析：发展战略的制定是一个系统过程，首先需要对企业的内部资源、能力以及外部的市场机会、竞争状况、宏观环境等进行全面深入的分析，这是后续所有决策的基础。只有在此基础上，才能科学地设定目标、选择路径和配置资源。

12.在旅游目的地管理中，