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2025年互联网营销师短视频危机管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师短视频危机管理专题试卷及解析

2025年互联网营销师短视频危机管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当品牌短视频账号出现负面评论激增的情况时，以下哪项是首要的应对措施？

A、立即删除所有负面评论

B、发布置顶声明引导舆论

C、暂停账号运营等待平息

D、联系平台客服处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。发布置顶声明是危机公关的黄金4小时原则实践，能最快

传递官方立场。A选项删除评论可能激化矛盾，C选项消极应对会错失控制时机，D选

项平台介入通常滞后。知识点：危机响应时效性。易错点：误以为删除负面信息是最佳

选择。

2、短视频危机中，以下哪种内容最容易引发大规模传播？

A、产品功能演示视频

B、涉及伦理争议的剧情短片

C、品牌创始人访谈

D、用户生成内容合集

【答案】B

【解析】正确答案是B。伦理争议内容具有强情绪感染力，符合病毒传播的”高唤醒

情绪”特征。A、C、D选项传播力相对较弱。知识点：内容传播机制。易错点：忽视情

绪因素在传播中的决定性作用。

3、处理短视频危机时，“3T原则”指的是？

A、TellTheTruth

B、TalkToTeam

C、TestTheTheory

D、TrackTheTrend

【答案】A

【解析】正确答案是A。3T原则即TellTheTruth（主动说真话）、TellItFast（尽

快说）、TellItAll（全部说），是危机公关核心原则。其他选项为干扰项。知识点：危机

公关理论。易错点：混淆不同公关理论术语。

4、短视频平台算法推荐机制中，以下哪项因素最可能放大危机传播？

A、视频完播率

B、评论互动量

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C、发布时间

D、背景音乐选择

【答案】B

【解析】正确答案是B。评论互动量是算法判断内容热度的关键指标，危机内容的

高互动会触发推荐机制。A、C、D项影响相对较小。知识点：平台算法逻辑。易错点：

低估互动数据对传播的影响。

5、品牌短视频出现”翻车”后，以下哪种道歉方式最符合危机管理原则？

A、转发网友道歉截图

B、发布手写道歉视频

C、在评论区统一回复

D、委托第三方代发声

【答案】B

【解析】正确答案是B。手写视频道歉体现真诚度和责任感，符合危机沟通的”真诚

原则”。A、C、D选项都缺乏官方性和权威性。知识点：危机沟通策略。易错点：忽视

道歉形式对公众感知的影响。

6、短视频危机预警系统中，最基础的监测指标是？

A、情感倾向分析

B、关键意见领袖动向

C、平台流量波动

D、竞品动态追踪

【答案】C

【解析】正确答案是C。流量波动是最直观的危机信号，是预警系统的第一道防线。

A、B、D项属于深度分析指标。知识点：危机监测体系。易错点：过度关注复杂指标而

忽视基础数据。

7、处理短视频侵权危机时，以下哪项法律依据最常用？

A、《广告法》

B、《著作权法》

C、《反不正当竞争法》

D、《网络安全法》

【答案】B

【解析】正确答案是B。短视频侵权主要涉及内容版权问题，适用《著作权法》。其

他法律适用场景不同。知识点：法律适用范围。易错点：混淆不同法律条款的适用情形。

8、短视频危机恢复期，品牌应该优先采取的行动是？

A、加大促销力度

B、发布整改报告

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C、更换账号名称

D、暂停内容更新

【答案】B

【解析】正确答案是B。整改报告能重建信任，是危机恢复的关键步骤。A、C、D

选项可能引发新的负面