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2025年兼职电商客服合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任甲方兼职电商客服事宜，签订本合同。

第一条合同期限

本合同为非全日制用工合同，合同期限自2025年X月X日起至2025年Y月Y日止。如合同期限届满，双方同意续订合同，应于合同期满前三十日协商续订事宜。

第二条工作内容与地点

1.乙方同意在甲方电商业务范围内，担任客服岗位，通过甲方提供的平台和工具，主要为顾客提供咨询解答、订单处理、客户关系维护等线上客服服务。

2.乙方工作地点为远程，乙方需自行配备满足工作要求的设备（如电脑、网络等）并确保网络畅通。乙方应遵守甲方的线上工作规范和沟通纪律。

第三条工作时间

1.乙方工作时间为弹性工作制。乙方应在甲方规定的业务高峰时段内，保证每周至少提供XX小时的有效在线服务时间，具体时间段由甲方根据业务需求通知乙方。

2.甲方有权根据业务需要调整乙方的服务时间要求，但应提前合理通知乙方。

3.乙方应自行安排具体工作日程，确保能够完成甲方分配的工作任务指标。

第四条工作报酬

1.乙方的劳动报酬按以下方式支付：

（1）按小时计酬：每小时人民币XX元。甲方于每月X日支付上一个月的工作报酬。

（2）或按绩效计酬：根据乙方服务质量、处理效率、客户满意度等指标进行考核，考核结果作为支付报酬的依据，具体考核标准由甲方制定并提前告知乙方。甲方于每月X日支付上一个月的工作报酬。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式将报酬支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：____________________

开户银行：____________________

银行账号：____________________

3.乙方应提供符合要求的银行账户信息，并确保其准确有效。如信息变更，应提前X日书面通知甲方。

第五条甲方的权利与义务

1.有权根据业务需要，向乙方分配工作任务，并对乙方的服务质量和效率进行监督、检查和考核。

2.负责向乙方提供必要的产品知识、业务流程、系统操作等岗前培训和在岗指导。

3.负责提供乙方履行职责所必需的线上工作平台、系统账号及必要的技术支持。

4.依法按时足额支付乙方劳动报酬，并代扣代缴个人所得税（如适用）。

5.尊重乙方的人格尊严，提供安全、健康的工作环境（远程环境下的网络与设备安全）。

6.遵守国家有关劳动保障法律法规，保障乙方享有必要的休息权利。

第六条乙方的权利与义务

1.有权按照合同约定获得劳动报酬和相关补贴（如有）。

2.有权获得甲方提供的必要工作培训。

3.应按照甲方的要求，认真履行职责，完成工作任务，保证服务质量，达到约定的服务标准。

4.应遵守甲方的各项规章制度，特别是客户服务规范、保密制度及行为准则，维护甲方形象。

5.应妥善保管并严格按规定使用甲方提供的账号、密码等登录信息，对因个人原因导致的信息泄露或损失承担责任。

6.应爱护甲方的知识产权，不得擅自使用或泄露甲方的商业秘密、客户资料等。

7.应及时、准确地记录工作内容，并按要求向甲方提交工作报告或相关数据。

8.遇到超出自身处理能力或违反规定的问题，应及时向甲方汇报，不得擅自处理或承诺。

第七条保密条款

1.乙方在履行合同期间及合同终止后X年内，应对在甲方任职期间所了解和接触的甲方商业秘密（包括但不限于客户名单、联系方式、产品信息、价格策略、营销方案、财务数据、内部管理系统等）承担保密义务。

2.乙方不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用甲方的商业秘密，不得将商业秘密用于甲方以外的任何目的。

3.违反本保密约定的，乙方应向甲方支付违约金人民币XX元，并承担由此给甲方造成的一切损失。

第八条合同的变更、解除和终止

1.经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。变更内容应采用书面形式。

2.发生下列情况之一，本合同可以解除：

（1）双方协商一致，同意解除本合同。

（2）乙方在试用期内（如有约定）被证明不符合录用条件。

（3）乙方严重违反甲方规章制度或本合同约定。

（4）乙方提供虚假信息或隐瞒重要情况，导致合同目的无法实现的。

（5）乙方因健康原因或其他个人原因无法继续履行合同。

（6）甲方因经营状况发生重大变化等原因，确实无法继续履行合同的。

3.乙方提前X日以书面形式通知甲方，可以解除本合同。但乙方应在解除合同后，结清当期工作报酬，并完成必要的工作交接。

4.本合同期限届满，双方未续订合同的，本合同自动终止。

第九条违约责任

1.甲方未按照本合同约