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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与协商技巧》期末考试复习题库及答案解析

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一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.控制信息流，避免透露隐私

B.保持透明，诚实守信

C.运用权威，要求下属服从

D.避免冲突，维持表面和谐

答案：B

解析：建立信任的关键在于透明度和诚实守信。通过保持沟通的开放性和真实性，可以让对方感受到可靠性和可信度，从而建立长期稳定的合作关系。控制信息流可能会引起怀疑，运用权威和要求服从容易导致反感，而避免冲突不解决根本问题，反而可能隐藏矛盾。

2.协商过程中，当对方提出不合理的要求时，以下哪种应对方式最有效？（）

A.直接拒绝，避免进一步沟通

B.坚持己见，不做出任何让步

C.冷静倾听，寻找对方需求的合理性，并提出替代方案

D.使用情绪化的语言，试图施压

答案：C

解析：面对不合理的要求，直接拒绝或坚持己见容易导致协商破裂。冷静倾听可以了解对方的真实意图和需求，寻找其中的合理性部分，并在此基础上提出替代方案，更容易达成共识。使用情绪化的语言只会加剧矛盾，不利于协商的进行。

3.管理沟通中，非语言沟通的主要作用是？（）

A.传递详细的信息和数据

B.表达情感和态度

C.建立正式的沟通渠道

D.制定严格的沟通规则

答案：B

解析：非语言沟通主要通过肢体语言、面部表情、声音语调等方式传递情感和态度，对沟通效果具有重要影响。它能够补充和强调语言信息，有时甚至能传递更真实的信息。非语言沟通不主要用于传递详细数据、建立正式渠道或制定规则。

4.在团队协商中，以下哪种行为有助于促进合作？（）

A.强调个人利益，争取最大收益

B.避免表达不同意见，维持团队一致

C.积极倾听，尊重并理解各方观点

D.推卸责任，将问题归咎于他人

答案：C

解析：促进团队合作需要成员间的相互理解和尊重。积极倾听并尊重各方观点能够营造良好的沟通氛围，激发创造性思维，找到共赢的解决方案。强调个人利益容易引发冲突，避免表达不同意见会压抑创新，推卸责任则破坏团队信任。

5.当沟通出现障碍时，以下哪项措施最有助于解决？（）

A.增加沟通频率，但保持原有方式

B.暂时停止沟通，等待双方冷静后再说

C.尝试使用不同的沟通渠道或方式

D.归咎于对方理解能力差，不再尝试沟通

答案：C

解析：沟通障碍的出现往往与沟通方式不匹配有关。尝试使用不同的沟通渠道（如面谈、邮件、电话）或方式（如图表、案例说明）能够更清晰地表达意图，帮助对方理解。增加频率但不变方式可能加剧问题，暂时停止可能错过解决时机，归咎于对方则无助于解决问题。

6.在进行协商前的准备工作中，以下哪项是最重要的？（）

A.确定对方的真实身份和背景

B.明确自己的目标、底线和可接受的方案

C.准备足够的谈判技巧和策略

D.收集尽可能多的相关资料和数据

答案：B

解析：协商准备的核心是明确自身立场。清楚自己的目标、底线和可接受的方案，是后续所有决策的基础。了解对方和准备资料固然重要，但如果没有清晰的自有框架，容易迷失方向或做出不利的让步。谈判技巧是工具，但目标设定是前提。

7.管理沟通中，倾听的主要目的是？（）

A.准确记录对方所说的一切信息

B.迅速找到反驳对方观点的依据

C.理解对方的真实意图和感受

D.展示自己善于言辞，占据沟通优势

答案：C

解析：倾听的本质是理解和共情。通过认真听取对方讲话，可以更准确地把握其真实意图、需求和感受，这是建立良好关系和有效解决问题的关键。记录信息、寻找反驳点或展示优势都只是倾听的部分功能，而非主要目的。

8.在跨文化沟通中，需要注意的主要问题是？（）

A.语言表达的准确性

B.文化背景差异导致的观念和行为差异

C.对对方文化缺乏了解

D.沟通速度的快慢

答案：B

解析：跨文化沟通的核心挑战在于不同文化背景导致的观念、价值观和行为方式的差异。这些差异可能引起误解或冲突。虽然语言和沟通速度也是因素，但根本问题在于文化认知。缺乏了解是结果，而非主要问题本身。

9.协商过程中出现僵局时，以下哪种做法可能有助于突破？（）

A.延长协商时间，迫使对方让步

B.暂时中止协商，各自冷静思考后继续

C.引入新的议题或第三方进行调解

D.放弃原定目标，完全接受对方条件

答案：C

解析：协商僵局时，简单的拖延或强迫通常无效。引入新的视角或中立第三方可以帮助重新审视问题，发现新的解决方案。暂时中止让双方冷静有助于缓解紧张情绪。放弃目标或完全让步往往不是最优策略，可能导致未来后悔。

10.管理沟通中，向上沟通的主要挑战是？（）

A.信息传递渠道不畅通

B.信息被过滤或扭曲