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2025年国家开放大学《员工关系管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在员工关系管理中，建立有效的沟通渠道主要目的是（）

A.为了便于管理者对员工进行监督

B.为了满足员工的个人诉求

C.为了提高组织的运行效率

D.为了增进员工之间的了解

答案：C

解析：建立有效的沟通渠道能够确保信息在组织内部顺畅流动，减少误解和冲突，从而提高组织的整体运行效率。虽然沟通也能满足员工诉求、增进了解，但其核心目的在于提升效率。监督不是沟通的主要目的，个人诉求只是沟通内容的一部分。

2.处理员工投诉时，首先应该采取的措施是（）

A.立即调查取证

B.将投诉内容公之于众

C.安抚投诉员工情绪，并告知处理流程

D.直接驳斥投诉内容

答案：C

解析：当员工提出投诉时，首先要做的是安抚员工的情绪，让员工感受到被重视，同时告知员工投诉的处理流程和预计时间，这有助于稳定员工情绪，为后续的调查处理创造良好的氛围。立即调查可能显得仓促，公开投诉内容可能引发不必要的负面影响，直接驳斥则会激化矛盾。

3.劳动合同中，关于工作内容的约定应该（）

A.尽量模糊，以便日后调整

B.具体明确，避免产生歧义

C.以员工个人意愿为主

D.以管理者临时安排为准

答案：B

解析：劳动合同中关于工作内容的约定应当具体明确，以便双方清楚了解彼此的权利和义务，避免在履行合同过程中因理解不同而产生争议。模糊的约定、以个人意愿或临时安排为主都不利于劳动合同的稳定履行。

4.以下哪项不属于员工关系管理中常用的激励手段？（）

A.提供物质奖励

B.营造良好的工作氛围

C.严格进行绩效考核

D.提供培训和发展机会

答案：C

解析：员工关系管理中的激励手段旨在激发员工的工作积极性和创造性。提供物质奖励、营造良好的工作氛围、提供培训和发展机会都是常见的激励手段。严格进行绩效考核虽然重要，但其主要目的是评估员工表现，而非直接激励员工。

5.在进行员工绩效评估时，应该（）

A.仅凭管理者主观评价

B.完全由员工自我评价

C.结合多种评估方法，听取多方意见

D.定期进行，每年评估一次

答案：C

解析：为了确保绩效评估的客观公正，应该采用多种评估方法，例如主管评价、同事评价、客户评价等，并结合员工自评，听取多方意见。仅凭管理者主观评价或完全由员工自我评价都可能导致评估结果失真。评估的频率也应根据实际情况灵活调整，并非固定每年一次。

6.员工关系管理中，处理劳动争议的基本原则包括（）

A.公平公正、依法处理、注重协商

B.强制执行、快速处理、以上都是

C.维护员工利益、忽视企业利益、公开透明

D.保密处理、拖延时间、逐级上报

答案：A

解析：处理劳动争议的基本原则是确保争议得到公平公正的解决，所有处理过程都必须依法进行，并且应尽可能通过协商的方式解决争议，以维护双方的合法权益，促进和谐劳动关系的建立。

7.在员工关系管理中，建立和谐的劳动关系主要目的是（）

A.减少企业管理成本

B.提高员工的工作满意度

C.确保企业生产目标的达成

D.增加企业的市场竞争能力

答案：B

解析：建立和谐的劳动关系能够营造良好的工作氛围，增强员工的归属感和认同感，从而提高员工的工作满意度。虽然和谐的劳动关系也能间接促进企业目标的达成和竞争力的提升，但其直接目的是提高员工满意度。

8.对于员工提出的合理化建议，企业应该（）

A.拒绝采纳，以免引起员工不満

B.奖励提出建议的员工，并评估建议的可行性

C.忽略建议，认为员工缺乏责任心

D.公开批评提出建议的员工，以示警戒

答案：B

解析：员工提出的合理化建议是企业改进工作、提高效率的重要资源。企业应该积极鼓励员工提出建议，并对提出的合理化建议给予奖励，同时认真评估建议的可行性和潜在价值，以便决定是否采纳。

9.在制定员工手册时，应该（）

A.由人力资源部门单独制定，无需员工参与

B.内容尽量简单，避免引起员工关注

C.充分征求员工意见，确保内容合法合理

D.定期更新，但无需员工知晓

答案：C

解析：员工手册是企业规章制度的重要载体，关系到员工的切身利益。在制定过程中，应该充分征求员工代表的意见，确保手册内容符合国家法律法规的规定，并且合理可行，以便员工理解和遵守。

10.员工关系管理中，冲突的解决方式包括（）

A.合作、回避、强制

B.建议采纳、惩罚、调离

C.忽略、妥协、威胁

D.以上都是

答案：A

解析：冲突的解决方式多种多样，常见的包括合作、回避、强制、妥协等。建议采纳、惩罚、调离、忽略、威胁等虽然也可能在解决冲突时用到，但并非冲突解决方式的典型分类。合作旨在找到双赢的解决方