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2025国考青岛市社会工作岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，满分45分）

1.题目（15分）

近年来，青岛市积极探索“智慧社区”建设，推动社会治理数字化转型。某社区在推进过程中收集到居民反映的若干问题，内容涉及服务响应速度、信息透明度、技术应用门槛等方面。请根据给定材料，概括居民反映的主要问题，并提出至少三条改进建议。

答案（15分）

（一）居民反映的主要问题

1.服务响应速度慢。部分线上服务平台反馈不及时，居民提交需求后等待时间长，影响办事效率。

2.信息透明度不足。社区政策发布渠道单一，部分居民对“智慧社区”项目进展了解有限，存在信息不对称现象。

3.技术应用门槛高。部分老年人对智能设备操作不熟悉，导致“数字鸿沟”问题突出，影响服务覆盖面。

4.隐私保护意识薄弱。部分居民担忧个人信息在数字化过程中被泄露，对数据安全存在顾虑。

（二）改进建议

1.优化服务流程，提升响应效率。建立“一键响应”机制，缩短居民需求处理时间，并通过定期回访评估服务质量。

2.拓宽信息发布渠道，增强透明度。利用微信公众号、社区公告栏等多元平台同步发布政策信息，并增设线上互动问答环节。

3.开展技术培训，弥合数字鸿沟。组织针对性培训课程，针对老年人设计简化版操作指南，并配备人工代办服务。

4.强化隐私保护，完善制度保障。制定数据安全管理办法，明确信息采集与使用的边界，并定期开展居民隐私保护宣传教育。

2.题目（15分）

青岛市黄岛区某街道在推进“社区养老服务”时，发现部分独居老人对服务需求表达不畅，且现有服务模式难以满足个性化需求。请根据给定材料，归纳独居老人面临的主要困境，并提出解决思路。

答案（15分）

（一）独居老人面临的主要困境

1.需求表达不畅。部分老人因身体不便或心理障碍，难以主动向社区反馈需求，导致服务匹配度低。

2.服务模式单一。现有服务以基础照料为主，缺乏针对心理慰藉、社交互动等方面的个性化支持。

3.资源整合不足。社区内养老服务资源分散，缺乏统筹协调，难以形成合力。

4.志愿者服务稳定性差。部分志愿者因时间或能力限制，服务持续性难以保障。

（二）解决思路

1.建立需求评估机制。通过定期上门走访、智能设备监测等方式，动态掌握老人需求，并建立需求档案。

2.拓展服务内容，实现精准匹配。引入心理疏导、康复训练等专业化服务，并依托社区网格员精准对接需求与资源。

3.搭建多方协作平台。整合医疗机构、社会组织、志愿者等资源，形成“政府主导、社会参与”的服务网络。

4.强化志愿者培训与管理。建立志愿者积分激励制度，提升服务专业化水平，并确保服务稳定性。

3.题目（15分）

青岛市崂山区在推进“社区垃圾分类”工作中，部分居民参与积极性不高，随意丢弃现象仍较普遍。请根据给定材料，分析居民参与度低的原因，并提出提升参与度的措施。

答案（15分）

（一）居民参与度低的原因

1.宣传引导不足。部分居民对垃圾分类标准掌握不清，缺乏正确的分类意识。

2.设施配套不完善。部分小区分类垃圾桶设置不规范，或投放点距离过远，影响投放便利性。

3.监督惩戒机制缺失。对违规投放行为缺乏有效约束，导致部分居民抱有侥幸心理。

4.激励机制单一。现有积分兑换奖品吸引力不足，难以激发居民长期参与热情。

（二）提升参与度的措施

1.加强科普宣传。通过社区讲座、宣传册、短视频等形式，普及垃圾分类知识，提升居民认知水平。

2.优化设施布局。合理增设分类垃圾桶，并确保投放点标识清晰、便捷。

3.引入社会监督。联合志愿者、物业成立监督小组，对违规行为进行劝导，并探索信用积分联动机制。

4.创新激励方式。结合电商平台、社区团购等，提高积分兑换物品的吸引力，增强居民参与动力。

二、综合分析题（共2题，每题20分，满分40分）

1.题目（20分）

近年来，青岛市某社区尝试“社工+志愿者”模式，在矛盾调解、邻里互助等方面取得一定成效，但也存在志愿者服务同质化、资源分配不均等问题。请结合材料，分析该模式的优势与不足，并提出优化建议。

答案（20分）

（一）模式的优势

1.整合资源，扩大服务覆盖面。社工的专业性与志愿者的灵活性相结合，可高效解决社区治理中的多样化问题。

2.增强社区凝聚力。通过共同参与服务，促进居民互动，提升社区归属感。

3.降低治理成本。志愿者服务可分担部分行政工作，减轻社区负担。

（二）模式的不足

1.服务同质化严重。部分志愿者缺乏专业培训，服务内容多限于基础帮扶，难以满足个性化需求。

2.资源分配不均。优质志愿者集中于条件较好的小区，导致部分弱势群体服务不足。

3.缺乏长效激励机制。志愿者流动性大，服务持续性难以保障。

（三）优化建议

1.