美容院美容师服务作业流程与新规制度.docVIP

面部护理服务步骤时间：90/100分钟

流程

话述

动作要求

注意事项

1、用户到店，前台咨询客单后，用户进入到服务房间：①、轮牌美容师带用户进房间；

②、用户已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、用户分新、老预约用户。

①、您好！欢迎光临；

②、××姐，早上好，欢迎光临！

③、您好！我带您到房间里去，这边请；

④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请；

⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉；

⑥、您好！我是××，很快乐能为您服务。/很快乐今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？

①、带客人进房间时，只能走在客人左侧或右侧前方，距离1.5米左右；

②、用手势指导客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解用户要求；

③、进房间时，轻轻敲门三下。

①、面带微笑，仪容仪表整齐洁净；

②、说话声音适中；

③、步伐不宜太快或太慢。

2、操作前准备工作：拖鞋、毛巾、客人换衣服等（毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双）。

①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；

②、××姐，请您换上我们为您准备洁净浴袍；

③、您衣服和包包能够锁在柜子里；

④、您请稍等，我帮您铺床；

⑤、请您先换衣服，我再带您去沐浴；

⑥、您好！沐浴用具全部帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！

①、出门拿东西时速度要快，不能让客人久等；

②、要主动帮客人挂衣服；

③、假如假如客人要先冲澡。

①、提醒客人手机是否需要随身携带；

②、客人沐浴时，美容师一定要在外面等候；

③、柜子锁好后，当着客人面把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上。

3、整个操作步骤。

3、整个操作步骤。

3、整个操作步骤。

①、××姐，现在帮您做头部、肩部放松（8分钟）；

②、请问这么力度能够吗？

③、这么按会不会太重？

④、您认为空调温度能够吗？

⑤、向用户解释为何先做头部、肩部舒缓：先帮您舒缓头部，能够很好放松您大脑神经，舒缓肩部，能够放松您肢体，当人全方面放松后，接下来做护理吸收就会愈加好些；

⑥、这么包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好吗？帮您带带手腕上；

⑦、您稍等一下，我去打水和洗手；

⑧、对不起，让你久等了；

⑨、现在帮您清洁，知识我们××产品××洗面奶，它作用是××（讲这款洗面奶卖点），及清洁作用（2-3）；

⑩、请稍等一下，我去换水；

⑾、现在帮您做热敷，请问这么温度能够吗？（2遍）；

⑿、讲解热敷作用；

⒀、帮您拍爽肤水，这是我们××产品××爽肤水，它作用是××（讲它卖点）及爽肤作用（鼻子先不拍）；

⒁、现在帮您清鼻子上黑头，会有一点痛；

⒂、讲解我们店清黑头和别店清黑头区分；

⒃、清好了，帮您拍点爽肤水，收缩一下鼻子上毛孔；⒄、现在帮您祛角质（视情况而定，讲作用）；

⒅、现在帮您做肩颈排毒（8分钟）（讲解它作用）；

⒆、现在帮您做面部按摩（15）（讲面部按摩作用）；

⒇、××姐帮您修一下眉毛，您平时修眉是刮还是拨呢？

eq\o\ac(○,21)、我提议您用刮，常常拨话，眼皮轻易松弛，我用刀片全部是经过消毒一次性；

eq\o\ac(○,22)、现在帮您上底膜/水疗、奶疗膜；

eq\o\ac(○,23)、现在帮您敷软膜，会有点凉；

eq\o\ac(○,24)、帮你按摩手部；

eq\o\ac(○,25)、敷膜时，您能够休息几分钟；

eq\o\ac(○,26)、打水进房间“××姐，现在帮你取膜”；

eq\o\ac(○,27)、××姐，拿镜子给您看一下做完后效果，您看，皮肤光泽度、水润度、弹性全部比开始要好很多了，您能够用手触摸一下，××姐，您睁开眼睛感觉一下您眼睛擦洁净了吗？

eq\o\ac(○,28)、现在帮您擦××产品××面霜（讲解它卖点）；

eq\o\ac(○,29)、给您擦××产品××防晒霜/隔离霜（讲解它卖点）；

eq\o\ac(○,30)、您今天是做胸部还是背部赠予呢（8分钟）只针对老用户；

eq\o\ac(○,31)、讲解做胸部关键性，做背部时要边做边发觉她身体问题；

eq\o\ac(○,32)、××姐，我为您服务已经完成，您认为怎么样呢？eq\o\ac(○,33)、操作时，能够和客人聊聊衣饰、发型、旅游等，方便拉近和客人距离；

eq\o\ac(○,34)、如是做美眼仪，每次操作不能超出3个配件，每使用1个配件时，对要讲解它功效。

①、尽可能掌握客人所需力度，要求：加以调整；

②、不可随意帮客人多做或少做手法；

③、力度要均匀，不可太慢或太快；

④、每一个步骤，如换手法一定要问询客人力度；

⑤、如客人皮肤属易红、易触感皮肤，全部面部操作手法全部要偏