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2025年北京市新地区公务员面试练习题及解析附答案

一、综合分析题

北京市自2023年全面深化“接诉即办”改革以来，2025年进一步推出“未诉先办”机制——依托12345市民服务热线大数据分析，建立“高频问题清单”，由街道、社区主动梳理群众潜在需求，提前介入解决。例如某街道通过分析近半年热线数据，发现老旧小区夜间路灯故障投诉占比达35%，遂未等群众来电即启动路灯升级工程，满意度提升至98%。对此，有人认为这是“主动跨前一步”的治理创新，也有人担心基层可能因过度追求“未诉先办”指标而“为创新而创新”。请谈谈你的看法。

解析：本题重点考察考生对基层治理创新的辩证思维能力，需结合北京市“接诉即办”向“未诉先办”升级的政策背景，分析机制的积极意义与潜在问题，最终提出优化建议。核心在于体现对“以人民为中心”发展思想的理解，以及对基层治理“精准性”“实效性”的把握。

参考答案：

“未诉先办”是北京市深化“接诉即办”改革的重要延伸，本质是从“被动响应”转向“主动服务”，这一机制的推行具有多重积极意义：

首先，它破解了“等群众投诉再处理”的滞后性问题。通过大数据分析挖掘高频、共性问题，如案例中的路灯故障，能提前消除民生痛点，避免“小问题拖成大矛盾”，真正把服务做到群众开口前，提升了治理的前瞻性。

其次，它推动了基层治理模式的数字化转型。12345热线数据的深度应用，让基层干部从“经验驱动”转向“数据驱动”，决策更有依据。例如通过分析投诉时间、区域分布，能精准定位问题高发社区，资源投放更高效。

最后，它强化了干部的主动服务意识。过去“接诉即办”虽强调响应速度，但部分干部存在“不投诉不处理”的惰性；“未诉先办”倒逼干部走出办公室，主动摸排需求，有助于形成“民有所需、我有所应”的治理文化。

但也要看到，机制在落地过程中可能存在的隐忧：一是“数据依赖”风险，若过度依赖热线数据，可能忽视未通过热线反映的“沉默需求”（如老年人不习惯线上投诉）；二是基层负担问题，部分街道为完成“未诉先办”指标，可能盲目扩大排查范围，导致“为创新而创新”，甚至出现“凑数式”整改；三是长效性挑战，若仅靠短期集中攻坚，缺乏常态化的问题发现、解决、反馈机制，可能陷入“运动式治理”。

因此，要让“未诉先办”行稳致远，需从三方面优化：

第一，拓宽需求收集渠道。除热线数据外，结合“社区议事会”“敲门行动”等传统方式，尤其关注老年人、残障人士等特殊群体的线下诉求，确保需求覆盖无死角。

第二，完善考核评价体系。将“问题解决率”“群众满意度”作为核心指标，而非单纯考核“未诉先办”数量，避免基层“重数量轻质量”。同时建立容错机制，允许干部在探索中出现合理误差。

第三，构建闭环管理机制。从“数据采集—问题研判—任务派单—整改落实—效果评估—反馈归档”全流程标准化，确保每个问题有跟踪、有回音。例如可引入第三方评估机构，对整改效果进行客观评价，避免“自说自话”。

二、组织管理题

为落实《京津冀协同发展规划纲要（2023-2030年）》，北京市X区拟与天津市Y区联合开展“京津冀绿色出行一体化”主题宣传月活动。活动需覆盖两区居民，重点推广“京津城际铁路+城市公交”联程优惠、共享自行车跨区域通骑等便民措施。领导将此事交由你负责，你会如何组织？

解析：本题考察跨区域协作的组织协调能力，需重点考虑三地政策衔接、资源整合、宣传触达率。考生需体现“一体化”思维，既要突出活动的联动性，又要兼顾两区实际差异（如人口结构、出行习惯），确保活动务实有效。

参考答案：

我将从“前期调研—方案设计—联合筹备—活动实施—总结评估”五个阶段推进，具体如下：

第一阶段：调研摸底，明确需求。一方面，对接天津市Y区交通委、文旅局，收集两区居民跨区域出行的高频场景（如通勤、就医、旅游）、主要痛点（如换乘不便、优惠信息不透明）；另一方面，通过问卷星、社区走访等方式，针对两区18-65岁常住居民开展线上线下调研，重点了解对“联程优惠”“跨区通骑”的认知度和期待，为活动内容设计提供依据。

第二阶段：联合制定方案，突出协同性。与Y区成立专项工作组，召开3次线上联席会议，确定活动主题为“京津出行‘一码通’，绿色同行更轻松”，时间定为9月（全国绿色出行宣传月），覆盖两区15个重点街道。活动内容设计兼顾“政策解读”与“体验互动”：

-启动仪式：在两区中心广场同步举行，邀请京津冀交通一体化办公室领导、两地公交/铁路公司代表出席，现场发布联程优惠细则（如京津城际票+公交卡捆绑8折）、演示共享自行车跨区通骑操作流程。

-主题展览：在两区地铁站、商圈设置流动展厅，通过VR设备模拟“从北京X区家—地铁站—城际铁路—天津Y区公交站”的全流程绿色出行路线，标注各环节优惠金额和时