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2025年国家开放大学《人际关系与沟通技巧》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际交往中，以下哪种行为最能体现尊重他人（）

A.在他人讲话时频繁打断

B.认真倾听，适时给予回应

C.总是试图说服对方

D.对他人的观点表现出不屑

答案：B

解析：尊重他人是良好人际关系的基础。认真倾听意味着对对方讲话内容的重视，适时给予回应则表明了理解和关注。频繁打断、试图说服对方或表现出不屑都是不尊重他人的表现，容易引起对方反感，破坏沟通氛围。

2.有效沟通的关键要素不包括（）

A.明确的沟通目标

B.适当的非语言表达

C.信息的随意传递

D.对反馈的及时关注

答案：C

解析：有效沟通需要明确目标，使信息传递有的放矢。非语言表达如表情、姿态等能辅助语言表达，增强沟通效果。对反馈的及时关注有助于调整沟通策略，确保信息被准确理解。信息的随意传递缺乏目的性和条理，容易造成信息失真或被忽略，不属于有效沟通的要素。

3.当与上级意见不合时，以下哪种处理方式最为恰当（）

A.公开与上级争论

B.顺从上级，内心不满

C.选择合适时机，冷静陈述理由

D.向同事抱怨上级的错误

答案：C

解析：与上级意见不合时，公开争论可能损害职业关系。顺从内心不满不利于解决问题。向同事抱怨虽看似发泄，但可能扩大矛盾。选择合适时机，冷静陈述理由，既表达了个人观点，又尊重了上级，是处理此类情况较为稳妥的方式，有助于寻求理解或达成妥协。

4.在团队协作中，以下哪种行为不利于团队合作（）

A.积极分享信息和资源

B.优先考虑个人利益

C.主动承担责任

D.尊重并采纳不同意见

答案：B

解析：团队合作强调成员间的互惠与共赢。积极分享信息和资源、主动承担责任、尊重并采纳不同意见都是促进团队合作的积极行为。优先考虑个人利益则将个人置于团队之上，容易引发内耗和冲突，破坏团队凝聚力与协作效率。

5.非语言沟通主要通过以下哪种方式传递信息（）

A.书面报告

B.电话交谈

C.身体姿态和面部表情

D.演讲稿

答案：C

解析：非语言沟通是指不使用口头或书面语言进行的沟通，主要包括身体姿态、面部表情、眼神交流、手势等。这些非语言信号往往能传递丰富的情感和态度信息，有时甚至比语言本身更具说服力或更能反映真实意图。

6.建立良好人际关系的基础是（）

A.展现个人能力

B.经常参加社交活动

C.真诚和尊重

D.赠送贵重礼物

答案：C

解析：良好的人际关系建立在真诚和相互尊重之上。真诚意味着发自内心的善意和坦率，尊重则体现为平等对待他人，认可他人的价值和权利。展现个人能力和参加社交活动可能是建立关系的途径，但并非基础。赠送礼物可能短期内获得好感，但无法替代真诚和尊重带来的长久稳固关系。

7.在进行说服时，以下哪种方式效果通常较差（）

A.提供充分的事实依据

B.避免使用专业术语

C.强调个人情感

D.保持客观中立

答案：C

解析：说服需要逻辑性和可信度。提供事实依据使说服更具说服力，避免专业术语方便理解，保持客观中立体现专业性。强调个人情感虽然能打动人，但如果缺乏事实支撑或显得过于主观，容易引起对方怀疑或反感，使说服效果大打折扣。

8.当与他人发生冲突时，以下哪种态度不利于冲突解决（）

A.坚持己见，不退让

B.冷静分析问题根源

C.寻求共同点和妥协方案

D.尊重对方的感受

答案：A

解析：冲突解决需要双方或多方都有解决问题的意愿。冷静分析问题根源有助于找到症结所在。寻求共同点和妥协方案是化解分歧的有效途径。尊重对方的感受能增进理解，减少对立。坚持己见，不退让往往使矛盾激化，难以达成共识，阻碍冲突解决。

9.有效倾听的关键在于（）

A.边听边做笔记

B.适时提出质疑

C.全神贯注，理解对方意图

D.思考如何反驳对方

答案：C

解析：有效倾听的核心是全神贯注地接收信息，并努力理解对方的观点、感受和意图。边听边做笔记有助于记忆，但可能分心。适时提出质疑是为了澄清理解，但不应打断对方。思考如何反驳则表明了防御心态，而非真正倾听。全神贯注地理解是有效倾听的前提和关键。

10.在跨文化沟通中，需要特别注意（）

A.使用统一的沟通风格

B.尊重不同文化背景下的沟通习惯

C.强制对方接受自己的文化方式

D.避免所有非语言沟通

答案：B

解析：跨文化沟通由于文化背景差异，沟通方式和理解可能存在很大不同。因此，尊重并理解不同文化背景下的沟通习惯至关重要，如沟通的直接与间接、时间观念、个人空间等。使用统一的沟通风格、强制对方接受自己的文化方式或避免所有非语言沟通都是不切实际或错误的，会阻碍有效沟通。

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