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2025年互联网营销师峰终定律与用户留存记忆点打造专题试卷及解析1

2025年互联网营销师峰终定律与用户留存记忆点打造专题

试卷及解析

2025年互联网营销师峰终定律与用户留存记忆点打造专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、峰终定律（PeakEndRule）是由哪位心理学家提出的？

A、丹尼尔·卡尼曼

B、菲利普·科特勒

C、西奥迪尼

D、马斯洛

【答案】A

【解析】正确答案是A。峰终定律由诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼提出，该

理论指出人们对一段体验的记忆主要由两个时刻决定：峰值（最好或最坏的时刻）和终

点（结束时的感受）。B选项菲利普·科特勒是营销学权威，C选项西奥迪尼是影响力

研究专家，D选项马斯洛提出需求层次理论，均与峰终定律无关。知识点：心理学基础

理论。易错点：容易将营销学或心理学其他知名学者与该理论混淆。

2、在用户留存策略中，“峰值体验”主要指什么？

A、用户首次接触产品的体验

B、用户使用过程中的最高愉悦或最低痛苦时刻

C、用户最后一次使用产品的体验

D、用户平均使用体验

【答案】B

【解析】正确答案是B。峰值体验特指用户旅程中情感最强烈的时刻（正向或负向），

这是峰终定律的核心要素。A选项是首因效应，C选项是终值效应，D选项是整体体

验，均不符合峰终定律的”峰值”定义。知识点：峰终定律核心概念。易错点：容易将”峰

值”与”首因”或”终值”混淆。

3、根据峰终定律，以下哪项是打造用户记忆点的最佳策略？

A、确保每个环节体验均匀

B、重点优化首次和最后一次接触

C、创造一个高峰体验和一个美好结尾

D、减少所有负面体验

【答案】C

【解析】正确答案是C。峰终定律强调峰值和终点的决定性作用，因此应集中资源

创造高峰体验和美好结尾。A选项违背峰终定律的聚焦原则，B选项只关注首尾而忽略

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峰值，D选项虽然正确但不是最优策略。知识点：峰终定律应用原则。易错点：容易陷

入”平均主义”误区而忽视关键节点。

4、在电商物流体验中，符合峰终定律的做法是？

A、全程提供标准服务

B、增加开箱惊喜和快速退换货

C、降低所有环节成本

D、延长客服工作时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。开箱惊喜创造峰值体验，快速退换货优化终点体验，完美

契合峰终定律。A选项缺乏记忆点，C选项可能影响体验质量，D选项虽好但非关键节

点。知识点：峰终定律在电商场景的应用。易错点：容易忽视”峰值”的主动创造。

5、用户留存记忆点设计中，“终值效应”最常体现在？

A、广告投放阶段

B、产品使用中期

C、会员到期续费环节

D、客服投诉处理

【答案】C

【解析】正确答案是C。终值效应指结束时的体验对整体记忆的影响，会员续费是

典型的结束节点。A、B选项属于过程体验，D选项虽重要但非必然结束节点。知识点：

终值效应应用场景。易错点：容易将所有重要节点都视为”终点”。

6、以下哪项不属于峰终定律的心理学基础？

A、记忆选择性

B、情感极化效应

C、认知失调理论

D、体验压缩机制

【答案】C

【解析】正确答案是C。认知失调理论解释态度改变，与峰终定律无关。A、B、D

都是峰终定律的心理学支撑：记忆选择性导致关键节点更易被记住，情感极化强化峰值

记忆，体验压缩使复杂体验简化为关键点。知识点：峰终定律理论依据。易错点：容易

将相关心理学概念与核心理论混淆。

7、在SaaS产品中，应用峰终定律的最佳实践是？

A、增加功能数量

B、优化注册流程和月度报告

C、降低订阅价格

D、提供24小时支持

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【答案】B