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2025年健康管理师沟通中的僵局破解与协商技巧专题试卷及解析1

2025年健康管理师沟通中的僵局破解与协商技巧专题试卷

及解析

2025年健康管理师沟通中的僵局破解与协商技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在健康管理沟通中，当服务对象表现出强烈的抵触情绪，拒绝接受任何健康建议时，

健康管理师首先应该采取的行动是？

A、坚持强调健康建议的科学性和重要性，试图说服对方

B、暂停劝说，先倾听并共情对方的感受和担忧

C、立即转介给心理医生，认为对方存在心理障碍

D、告知对方如果不配合，将无法继续提供服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。当沟通陷入僵局，对方情绪激动时，首要任务是处理情绪而非

传递信息。倾听和共情能够有效降低对方的防御心理，为后续沟通创造可能。知识点：

沟通中的情绪管理与共情技巧。易错点：许多初学者会急于“解决问题”而忽略对方的情

绪状态，选择A，但这往往会加剧对方的抵触情绪，使僵局更难破解。

2、健康管理师在与一位“工作太忙，没时间运动”的客户沟通时，最符合“协商技巧”的提

问方式是？

A、你难道不知道不运动的危害吗？

B、你必须每天抽出一小时来锻炼。

C、我理解您工作繁忙，那您觉得在一天中，哪个时间段可能挤出1015分钟进行简单

活动呢？

D、你看，我有很多客户比你还忙，他们都坚持下来了。

【答案】C

【解析】正确答案是C。该提问方式体现了协商技巧中的“合作性解决问题”原则。它首

先表示理解（共情），然后通过开放式、具体化的问题引导对方自己思考和寻找解决方

案，增加了方案的可行性和对方的接受度。知识点：协商技巧中的开放式提问与引导。

易错点：A、B、D选项均带有指责、命令或比较的意味，属于对抗性沟通，容易引发

对方的防御和抗拒，不利于僵局的破解。

3、在健康协商过程中，当客户提出的健康目标（如“一个月减重20斤”）明显不切实际

时，健康管理师的最佳处理策略是？

A、直接否定，告诉客户这个目标绝对不可能实现

B、为了鼓励客户，先答应下来，之后再想办法

C、首先肯定客户的积极性，然后基于专业知识，引导其共同设定一个更科学、可行的

阶段性目标

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D、保持沉默，让客户自己意识到问题

【答案】C

【解析】正确答案是C。这是典型的“肯定转折引导”协商策略。先肯定对方的动机（“积

极性”），可以维持良好的沟通氛围；然后基于专业事实（“科学、可行”）进行转折，避

免直接冲突；最后通过“共同设定”的方式，将健康管理师从“对立面”转变为“合作者”，有

效破解因目标分歧产生的僵局。知识点：目标设定中的协商与引导技巧。易错点：A选

项过于直接，容易打击客户积极性；B选项不负责任，会损害专业信任；D选项消极被

动，无法解决问题。

4、在沟通中，当客户反复抱怨“我就是没用，什么都做不好”时，这属于哪种类型的沟通

僵局？

A、信息不对称僵局

B、价值观冲突僵局

C、负向自我认知僵局

D、外部环境限制僵局

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户的表述反映的是一种根深蒂固的负向自我评价和无力感，这

种内在的自我认知障碍会使其抗拒任何改变的建议，形成沟通僵局。知识点：僵局类型

识别。A选项指双方掌握的信息差异；B选项指双方对健康、生活等核心价值的看法不

同；D选项指客观条件（如经济、时间）的限制。易错点：容易将客户的抱怨简单归因

于外部环境（D），而忽略了其深层的心理认知因素。

5、健康管理师使用“复述”技巧的主要目的是什么？

A、向客户展示自己的记忆力很好

B、检查自己是否准确理解了客户的意思，并给予客户被倾听的感觉

C、纠正客户表述中的错误信息

D、加快沟通节奏，尽快进入主题

【答案】B

【解析】正确答案是B。复述（或称为“积极倾听”）的核心功能有两个：一是核实信息的

准确性，避免误解；二是向对方传递“我在认真听，我理解你”的信号，建立信任关系。

这是破解因误解或感觉不被尊重而产生的僵局的基础技巧。知识点：积极倾听技巧。易

错点：可能会误以为复述是为了纠正（C）或表现自己（A），但其根本目的是为了理解

和连接。

6、在面对一位对健康建议持怀疑态度的客户时，健康管理师说：“我完全理解您的顾虑，

很多人在第一次接触这种饮食方案时都会有