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2025年人力资源管理师人力资源效能评估平衡计分卡应用专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师人力资源效能评估平衡计分卡应用

专题试卷及解析

2025年人力资源管理师人力资源效能评估平衡计分卡应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在平衡计分卡（BSC）的四个维度中，直接关注企业长期发展潜力和未来成功基础

的维度是？

A、财务维度

B、客户维度

C、内部流程维度

D、学习与成长维度

【答案】D

【解析】正确答案是D。学习与成长维度是平衡计分卡的基础，它关注员工能力、技术

架构和组织氛围等无形资产，这些是驱动其他三个维度取得长期成功的根本动力。A财

务维度是最终结果，B客户维度是外部成果，C内部流程是实现客户和财务目标的手

段，但它们都依赖于学习与成长维度的支撑。知识点：平衡计分卡四个维度的内涵。易

错点：容易将内部流程维度视为基础，因为它直接创造价值，但忽略了流程优化和创新

的源头是员工的学习与成长。

2、某公司在应用平衡计分卡进行人力资源效能评估时，设定了“关键岗位员工流失率”

这一指标。该指标最可能归属于哪个维度？

A、财务维度

B、客户维度

C、内部流程维度

D、学习与成长维度

【答案】D

【解析】正确答案是D。“关键岗位员工流失率”直接反映了企业核心人才的保留情况，是

衡量组织人力资本稳定性和员工满意度的重要指标，属于学习与成长维度中“人力资本”

层面的衡量标准。A财务维度关注利润、收入等；B客户维度关注市场份额、客户满意

度等；C内部流程关注运营效率、质量等。知识点：平衡计分卡指标与维度的对应关系。

易错点：可能会误认为员工流失影响内部流程，从而归入C，但其根本原因在于人才保

留和发展，属于学习与成长的范畴。

3、平衡计分卡的核心思想是“转化”，即如何将企业的？

A、财务目标转化为非财务目标

B、愿景和战略转化为可衡量的行动和指标

C、短期目标转化为长期目标

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D、部门目标转化为个人目标

【答案】B

【解析】正确答案是B。平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿强调，BSC是一个战略管理工

具，其核心功能是将抽象的企业愿景和战略，通过财务、客户、内部流程、学习与成长

四个维度，转化为具体、可衡量、可执行的行动方案和绩效指标。A、C、D都是BSC

应用中可能涉及的转化，但不是其最核心、最根本的转化思想。知识点：平衡计分卡的

本质与核心功能。易错点：容易只关注其“平衡”财务与非财务指标的特点，而忽略了其

作为“战略转化”工具的根本定位。

4、在人力资源效能评估中，使用平衡计分卡有助于解决的传统绩效评估的哪个主要弊

端？

A、评估过程过于复杂

B、评估结果与薪酬挂钩困难

C、评估指标过于偏重短期财务结果

D、评估成本过高

【答案】C

【解析】正确答案是C。传统的绩效评估体系往往过度依赖财务指标，如销售额、利润

率等，这可能导致管理者忽视企业的长期健康发展，如客户关系、员工发展、内部创新

等。平衡计分卡通过引入客户、内部流程和学习与成长三个非财务维度，有效地平衡了

短期与长期、财务与非财务指标，弥补了传统评估的短板。知识点：平衡计分卡的优势

与适用场景。易错点：可能会认为BSC能解决所有评估问题，但它本身也增加了管理

的复杂性，A和D反而可能是实施BSC的挑战。

5、一家高科技公司为了评估其研发团队的效能，在平衡计分卡的“内部流程”维度设置

了“新产品开发周期”指标。该指标主要反映了？

A、研发团队的盈利能力

B、研发流程的效率与速度

C、客户对新产品满意度

D、研发人员的技能水平

【答案】B

【解析】正确答案是B。“新产品开发周期”衡量的是从概念提出到产品上市所需的时间，

这是一个典型的内部流程效率指标，它直接反映了研发流程的顺畅度、协作效率和响应

速度。A是财务维度，C是客户维度，D是学习与成长维度。知识点：平衡计分卡各维

度下典型指标的含义。易错点：容易将不同维度的指标混淆，例如认为新产品开发成功

最终是为了客户满意，从而误选C，但该指标本身衡量的是内部流程的效率。

6、在构建人力资源平衡计分卡时，确保各维度指标之间具有清晰的因果关系链，其目

的是？

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