中药饮片售后服务方案.doc

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中药饮片售后服务方案

一、售后服务主要承诺

1.服务响应及到达现场的时间：（1）自收到中药饮片采购计划通知后2小时内向采购人反馈中药饮片能否按时送货、断货、缺货等情况。并保证急用药品24小时内、常用药品48小时内送达，节假日正常配送。（2）在接到采购方售后服务要求后，30分钟内快速响应，一般性问题在4个小时内解决，重大问题在采购方限定的时间内有效解决。

2.严格保证中药饮品质量，质量合格率100%。

3.严格保证中药饮片供应品种、数量，符合率100%。

4.提高配送效率：严格按照采购人的指令按时将采购品种配送到采购人指定地点，保证1周多次送货，周末、节假