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2025年如家前台考试题库及答案

一、单项选择题

1.当有客人在前台大声抱怨服务不好时，前台员工首先应该（）

A.立即反驳客人

B.让客人先冷静下来，倾听客人诉求

C.直接找上级领导

D.不理会客人

答案：B

2.如家酒店的会员制度中，以下哪种不属于会员等级（）

A.普通会员

B.银卡会员

C.钻石会员

D.至尊会员

答案：D

3.客人办理入住时，前台发现客人身份证过期，应该（）

A.拒绝客人入住

B.让客人去派出所开具临时身份证明

C.先让客人入住，后续再处理

D.直接为客人办理入住

答案：B

4.以下哪种支付方式在如家酒店前台一般不被接受（）

A.现金

B.信用卡

C.虚拟货币

D.移动支付

答案：C

5.当客人要求延迟退房时间时，前台应该（）

A.直接拒绝客人

B.查看酒店当天房态，根据情况决定是否同意

C.让客人支付额外费用后就同意

D.先答应客人，后续再处理

答案：B

6.如家酒店前台在交接班时，不需要交接的内容是（）

A.未完成的客人订单

B.当天的营业收入

C.个人的私人物品

D.重要客人的特殊要求

答案：C

7.客人在办理入住时要求更换房间类型，前台应该（）

A.不允许客人更换

B.查看是否有客人要求的房型，若有则办理更换手续

C.让客人先入住，后续再更换

D.要求客人支付高额的差价才能更换

答案：B

8.如家酒店前台接到客人投诉房间有异味，应该（）

A.让客人自己开窗通风

B.立即安排清洁人员对房间进行处理，并向客人道歉

C.认为客人是故意刁难，不予理会

D.让客人更换房间，但要收取差价

答案：B

9.以下关于如家酒店前台接待流程，正确的是（）

A.直接为客人办理入住，不需要询问任何信息

B.先让客人付款，再办理入住手续

C.询问客人预订信息、证件信息等，确认无误后办理入住

D.让客人自己去房间，后续再补办入住手续

答案：C

10.当客人在前台咨询周边旅游景点时，前台应该（）

A.说自己不清楚

B.推荐一些自己知道的景点，并提供相关的交通信息

C.让客人去问其他客人

D.让客人去旅行社咨询

答案：B

二、多项选择题

1.如家酒店前台在接待客人时，应该做到（）

A.热情礼貌

B.主动问候

C.耐心解答客人问题

D.快速高效地办理业务

答案：ABCD

2.以下属于如家酒店前台工作职责的有（）

A.办理客人入住、退房手续

B.处理客人投诉

C.销售酒店的会员卡

D.打扫客房卫生

答案：ABC

3.当遇到醉酒客人来办理入住时，前台应该（）

A.拒绝客人入住

B.询问客人是否有同行人员

C.提醒客人注意安全

D.为客人安排靠近电梯的房间

答案：BC

4.如家酒店前台在处理客人预订时，需要注意的事项有（）

A.准确记录客人的预订信息

B.及时与客人确认预订信息

C.告知客人酒店的相关政策

D.提前为客人预留好房间

答案：ABCD

5.以下哪些情况可能导致客人投诉（）

A.房间卫生差

B.办理入住手续时间过长

C.酒店设施设备损坏

D.前台员工态度不好

答案：ABCD

6.如家酒店前台在交接班时，需要交接的内容包括（）

A.未完成的客人订单

B.当天的特殊事件

C.重要客人的信息

D.剩余的房卡数量

答案：ABCD

7.客人在办理退房时，前台需要做的工作有（）

A.检查房间物品是否完好

B.结算客人的消费金额

C.收回房卡

D.感谢客人的入住

答案：ABCD

8.如家酒店前台可以通过以下哪些方式提高服务质量（）

A.加强员工培训

B.建立客人反馈机制

C.优化工作流程

D.提高员工的福利待遇

答案：ABC

9.当客人要求开具发票时，前台应该（）

A.确认客人的消费金额

B.询问客人开具发票的抬头信息

C.及时为客人开具发票

D.让客人自己去财务部门开具发票

答案：ABC

10.以下关于如家酒店会员权益，正确的有（）

A.会员可以享受房价折扣

B.会员可以优先预订房间

C.会员可以累积积分兑换礼品

D.会员可以免费使用酒店的所有设施

答案：ABC

三、判断题

1.如家酒店前台员工可以在工作时间玩手机。（）

答案：错误

2.客人办理入住时，前台只需要收取房费，不需要收取押金。（）

答案：错误

3.当客人提出不合理要求时，前台可以直接拒绝客人。（）

答案：错误

4.如家酒店前台在接待外宾时，不需要使用英语交流。（）

答案：错误

5.客人在退房时，如果房间物品有损坏，前台应该要求客人照价赔偿。（）

答案：正确

6.