2025年人力资源管理师《技能操作》模拟卷.docx

2025年人力资源管理师《技能操作》模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某制造企业A公司近年来业务发展迅速，员工数量从500人增长到1500人，但同时也出现了管理效率低下、部门间沟通不畅、员工流失率上升（尤其是技术骨干）等问题。公司管理层决定进行组织架构调整和人力资源管理体系优化，并指定你作为项目负责人，负责后续工作。

请根据以上情景，完成以下任务：

1.你会如何分析当前A公司组织架构存在的问题？请列举至少三种可能的分析方法。

2.假设经过分析，发现A公司主要问题在于部门职责交叉、沟通协调机制不健全。请提出组织架构调整的初步设想，并说明调整的核心原则。

3.在推进组织架构调整的过程中，你认为需要特别注意哪些与员工相关的风险，以及如何进行管理？

二、

B公司是一家互联网科技公司，计划今年招聘100名软件开发工程师和20名产品经理。为了吸引和筛选合适的候选人，人力资源部制定了招聘计划，并决定采用线上招聘平台、校园招聘和社会招聘相结合的方式。

请根据以上情景，完成以下任务：

1.请为B公司撰写一则招聘软件开发工程师的招聘启事（广告内容），要求包含公司简介、职位描述、任职要求、薪酬福利及应聘方式等关键信息。

2.B公司在收到大量简历后，计划采用无领导小组讨论和专业技术笔试相结合的方式对候选人进行初步筛选。请分别说明这两种甄选方法的原理，并指出各自可能存在的局限性。

3.面试是招聘过程中的关键环节。请设计一个针对产品经理职位的半结构化面试提纲，包含至少五个考察其核心能力（如：产品思维、沟通协调能力、市场分析能力、解决问题能力等）的关键问题。

三、

C公司是一家零售企业，为了提升员工的服务水平和销售业绩，计划对其全体销售人员开展为期一周的“提升客户体验与销售技巧”的在职培训。你作为培训专员，负责本次培训的组织与实施工作。

请根据以上情景，完成以下任务：

1.在培训开始前，你需要进行培训需求分析。请列举至少三种培训需求分析的方法，并简述其适用场景。

2.请为本次培训设计一个简单的培训计划概要，包括培训目标、主要内容模块、培训形式（可说明主要采用讲授、案例分析、角色扮演等哪种为主）、培训时间与地点、以及培训效果评估方式。

3.培训结束后，为了检验培训效果并收集学员反馈，你设计了以下两个问题，请修改完善这两个问题，使其更有效地达到评估目的：

*问题一：“通过这次培训，你认为自己在哪些方面获得了提升？”

*问题二：“请结合工作实际，谈谈这次培训对你有什么帮助？”

四、

D公司是一家外资企业，为了更好地激励员工，提升组织绩效，决定改革其绩效考核与薪酬体系。公司希望引入更加注重行为与结果相结合的考核方式，并建立与绩效紧密挂钩的薪酬结构。

请根据以上情景，完成以下任务：

1.D公司在选择绩效考核方法时，应考虑哪些关键因素？请至少列举四点。

2.假设D公司决定采用平衡计分卡（BSC）作为其绩效考核框架的一部分。请简述平衡计分卡的四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），并说明选择这四个维度的理由。

3.在设计绩效薪酬方案时，如何体现“绩效导向”原则？请列举至少三种具体的薪酬设计方式，并简述其运作机制。

五、

E公司近年来面临劳动力成本上升、员工工作满意度下降的问题，导致缺勤率、离职率均有所增加。公司管理层希望改善员工关系，提升员工福祉，计划采取一系列措施来构建和谐劳动关系。

请根据以上情景，完成以下任务：

1.请列举至少三种E公司可以采取的员工福利措施，并说明这些措施对于吸引和保留员工可能产生的积极作用。

2.在处理员工劳动争议时，E公司应遵循哪些基本原则？请简述协商、调解、仲裁、诉讼这四种处理劳动争议的方式的主要区别。

3.假设E公司与工会就某项涉及员工切身利益的规章制度（如：加班管理制度）产生分歧，工会认为该制度侵犯了员工权益。请简述E公司在处理此事时应履行的程序和注意事项。

试卷答案

一、

1.分析方法可能包括：组织结构图分析、访谈（管理层、员工）、问卷调查（员工满意度、沟通效率等）、关键岗位人员访谈、标杆比较（与同行业或其他优秀企业对比）。

2.调整设想：可考虑优化部门设置，明确部门职责边界；建立跨部门协作机制，如项目小组、定期联席会议等；优化汇报关系，减少管理层级。核心原则：目标导向、职责清晰、高效协同、权责对等、适应发展。

3.风险包括：员工对变革的抵触情绪、调整期间可能出现的管理真空、新旧制度衔接问题、可能引发新的矛盾或不公平感。管理措施：加强沟通，解释变革原因和预期收益；让员工参与部分决策过程；提供必要的培训和支持；设立过渡期，逐步实施；高层管理者率先垂范。

二、

1.招聘