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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与交流》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪项不属于有效的倾听技巧？（）

A.保持眼神接触

B.适时点头表示理解

C.边听边评价对方的观点

D.中断对方讲话以补充信息

答案：C

解析：有效的倾听技巧包括保持眼神接触、适时点头表示理解、专注听对方讲话等。边听边评价对方的观点会分散注意力，影响对信息的准确理解，不利于沟通。中断对方讲话以补充信息也是不礼貌的行为，会打断对方的思路，影响沟通效果。

2.以下哪种沟通方式最适合传递复杂、详细的信息？（）

A.面对面交谈

B.电话沟通

C.电子邮件

D.短信

答案：C

解析：电子邮件适合传递复杂、详细的信息，因为它可以包含文字、图片、附件等多种形式，方便发送者和接收者阅读和保存。面对面交谈和电话沟通适合传递简单、即时的信息，但难以详细记录和查阅。短信信息量有限，不适合传递复杂内容。

3.在跨文化沟通中，理解对方的文化背景和价值观非常重要，以下哪项表述最准确？（）

A.所有文化背景的人对礼貌的理解都相同

B.文化背景不同的人在沟通方式上没有差异

C.文化差异会影响人们的沟通方式和行为习惯

D.跨文化沟通不需要特别注意文化差异

答案：C

解析：文化差异会影响人们的沟通方式和行为习惯，例如语言表达、非语言信号、沟通风格等。了解对方的文化背景和价值观有助于避免误解，提高沟通效果。所有文化背景的人对礼貌的理解都相同、文化背景不同的人在沟通方式上没有差异以及跨文化沟通不需要特别注意文化差异的表述都是错误的。

4.当与他人发生冲突时，以下哪种处理方式最有利于维护关系？（）

A.坚持自己的观点，迫使对方妥协

B.避免冲突，退出对话

C.冷静分析问题，寻求共同点

D.通过指责对方来发泄情绪

答案：C

解析：当与他人发生冲突时，冷静分析问题，寻求共同点是维护关系最有效的方式。这种方式有助于理解对方的立场，找到解决问题的方法，避免关系恶化。坚持自己的观点迫使对方妥协、避免冲突退出对话以及通过指责对方发泄情绪都不利于关系的维护。

5.在团队沟通中，以下哪项行为有助于建立信任？（）

A.保守团队成员的秘密

B.对团队成员的成果进行公开表扬

C.在背后议论其他成员

D.对团队成员的错误进行公开批评

答案：B

解析：在团队沟通中，对团队成员的成果进行公开表扬有助于建立信任。这种方式可以激励成员，增强团队凝聚力。保守团队成员的秘密、在背后议论其他成员以及对团队成员的错误进行公开批评都会破坏信任，影响团队氛围。

6.非语言沟通在人际交往中起着重要作用，以下哪项属于非语言沟通的范畴？（）

A.书信往来

B.演讲

C.身体姿势和表情

D.电话沟通

答案：C

解析：非语言沟通包括身体姿势、表情、眼神交流、声音语调等多种形式，不涉及文字或语言。书信往来、演讲和电话沟通都属于语言沟通的范畴。

7.在进行公众演讲时，以下哪种技巧有助于增强演讲效果？（）

A.使用过多的专业术语

B.与听众进行眼神交流

C.演讲时不停地看手表

D.演讲时声音单调，语速过快

答案：B

解析：在进行公众演讲时，与听众进行眼神交流有助于增强演讲效果。这种方式可以拉近与听众的距离，使演讲更具感染力。使用过多的专业术语、演讲时不停地看手表以及演讲时声音单调，语速过快都会降低演讲效果。

8.在沟通中，反馈是指什么？（）

A.发送信息的人

B.接收信息的人

C.对信息的回应和评价

D.沟通渠道

答案：C

解析：在沟通中，反馈是指对信息的回应和评价。它是沟通过程中的一个重要环节，有助于发送者了解信息是否被准确理解，接收者是否接受信息。发送信息的人、接收信息的人和沟通渠道都不属于反馈的定义范畴。

9.当你与他人沟通时，发现对方没有认真听，以下哪种做法最合适？（）

A.提高音量，让对方注意

B.停止讲话，等待对方回应

C.改变沟通方式，尝试引起对方兴趣

D.指责对方不认真

答案：C

解析：当你与他人沟通时，发现对方没有认真听，最合适的做法是改变沟通方式，尝试引起对方兴趣。这种方式有助于提高沟通效果，避免冲突。提高音量、停止讲话等待对方回应以及指责对方不认真都可能使情况恶化。

10.在网络沟通中，以下哪种行为被认为是不礼貌的？（）

A.及时回复信息

B.使用表情符号表达情感

C.在群聊中随意@所有人

D.使用正式的语言进行沟通

答案：C

解析：在网络沟通中，在群聊中随意@所有人被认为是不礼貌的。这种方式会打扰到没有回复必要的人，影响沟通效率。及时回复信息、使用表情符号表达情感以及使用正式的语言进行沟通都是网络沟通中