办公自动化系统维护与服务合同.docVIP

办公自动化系统维护与服务合同

合同编号：_______

第一章合同概述

第一条合同当事人

1.1甲方：________

1.2乙方：________

第二条合同签订背景

2.1甲方因办公自动化系统（以下简称“系统”）使用需求，委托乙方提供系统维护与服务。

2.2双方经友好协商，就上述事项达成一致，特订立本合同。

第三条合同标的

3.1本合同标的为甲方使用的办公自动化系统。

3.2系统包括但不限于以下功能模块：文档管理、邮件、日程安排、通讯录等。

第四条合同期限

4.1本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。

4.2本合同期满后，如双方无异议，可另行签订补充协议，继续履行本合同。

第五条服务内容

第五条第一款服务范围

5.1乙方负责甲方办公自动化系统的日常维护，保证系统稳定运行。

5.2乙方提供系统升级、故障排除、数据备份与恢复等服务。

第五条第二款服务方式

5.2.1乙方应按照甲方需求，及时响应系统故障，进行远程或现场技术支持。

5.2.2乙方定期对系统进行安全检查，防范潜在的安全风险。

第五条第三款服务标准

5.3乙方保证系统运行率达到99.5%以上，故障修复时间不超过2小时。

5.3.1乙方在接到故障报告后，需在2小时内到达现场或进行远程处理。

5.3.2乙方在2小时内无法解决问题的，需及时通知甲方，并采取有效措施加快解决。

第六条技术支持与培训

第六条第一款技术支持

6.1乙方设立专门的技术支持，为甲方提供724小时的技术支持服务。

6.2乙方保证技术支持的接通率不低于95%，平均通话时长不超过10分钟。

第六条第二款培训

6.3乙方应根据甲方需求，定期对甲方人员进行系统操作培训，提高系统使用效率。

第七条服务费用及支付

第七条第一款服务费用

7.1本合同服务费用为人民币____元，其中____元为维护费用，____元为服务费用。

7.2甲方应按本合同约定的支付方式进行支付。

第七条第二款支付方式

7.2.1甲方应在合同生效之日起____个工作日内支付首期服务费用。

7.2.2后续服务费用甲方应在每个服务期开始前支付。

第八条合同履行

第八条第一款履行地点

8.1本合同履行地点为甲方办公地点。

第八条第二款履行时间

8.2双方应按照本合同约定的条款，按时履行各自的义务。

第五章违约责任

第八条第一款违约行为

8.1如果一方未履行本合同约定的义务，或者履行义务不符合约定的，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。

第八条第二款违约责任

8.2如果一方违反本合同约定，导致对方损失的，应承担赔偿损失的责任，包括直接损失和可得利益损失。

第八条第三款违约处理

8.3对于违约行为，双方应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权依法向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章系统升级与优化

第六条第一款系统升级

6.1乙方应根据甲方需求，及时提供系统升级服务，保证甲方使用的系统保持最新版本。

6.2乙方将在收到甲方升级需求后，____个工作日内完成系统升级。

第六条第二款系统优化

6.2.1乙方应定期对系统进行功能优化，提高系统运行效率。

6.2.2乙方应根据甲方反馈，及时解决系统运行中存在的问题。

第七章数据安全与备份

第七条第一款数据安全

7.1乙方应采取必要的技术措施，保证甲方系统数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

7.2乙方应建立健全数据安全管理制度，定期对系统进行安全审计。

第七条第二款数据备份

7.2.1乙方应定期对甲方系统数据进行备份，保证数据可恢复。

7.2.2备份数据应存储在安全的地方，并定期进行检查。

第八章应急响应与恢复

第八条第一款应急响应

8.1乙方应制定应急预案，针对可能出现的系统故障或安全问题，保证能够迅速响应。

8.2乙方应在接到应急响应通知后，____小时内启动应急预案。

第八条第二款恢复措施

8.2.1乙方应保证在系统故障发生时，能够及时恢复系统运行。

8.2.2乙方应根据实际情况，采取有效的恢复措施，尽快恢复系统功能。

第九章人员管理与培训

第九条第一款人员管理

9.1乙方应指派专人负责与甲方的沟通协调工作，保证服务质量的持续提升。

9.2乙方应对其服务人员进行定期考核，保证其具备必要的专业技能和服务意识。

第九条第二款培训

9.2.1乙方应定期对甲方人员进行系统操作培训，提高甲方人员对系统的使用水平。

9.2.2乙方可根据甲方需求，提供定制化的培训服务。

第十章合同解除与终止

第十条第一款合同解除

10.1在合同履行期间，如出现下列情况之一，任何一方有权解除合同：

10.1.1