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2025国考合肥市信访接待岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分，满分45分）
1.题目
阅读以下材料，概括当前合肥市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。
材料：
2023年，合肥市信访接待量同比增长12%，其中重复信访、群体性信访案件占比达35%。部分信访群众反映，在接待过程中遭遇态度敷衍、处理流程冗长、答复缺乏针对性等问题。调查发现，部分基层信访工作人员业务能力不足，对法律法规理解不深；部分单位存在推诿扯皮现象，未能及时响应群众诉求；此外，信息化建设滞后，信访数据共享机制不完善，导致问题久拖不决。
答案：
突出问题：
（1）信访接待态度敷衍，部分工作人员服务意识淡薄；
（2）处理流程冗长，群众诉求未能及时解决；
（3）答复缺乏针对性，未能有效回应群众关切；
（4）基层工作人员业务能力不足，对法律法规理解不深；
（5）单位间推诿扯皮现象严重，缺乏协同处理机制；
（6）信息化建设滞后，信访数据共享机制不完善。
原因：
（1）工作人员培训不足，服务意识有待提升；
（2）部门协调机制不健全，责任划分模糊；
（3）信息化水平低，数据整合能力弱；
（4）考核机制不完善，缺乏有效监督手段。
2.题目
阅读以下材料，归纳合肥市信访接待工作中群众满意度较高的经验做法。
材料：
某区信访局推行“一站式”服务，设立“信访接待日”，由多部门联合现场办公，简化流程，提高效率。同时，开通线上信访平台，实现信访事项实时跟踪。某街道通过“网格化”管理，将信访工作纳入社区治理体系，定期开展矛盾排查，及时化解苗头性问题。此外，部分单位注重人文关怀，为信访群众提供心理疏导和法律援助，增强群众信任感。
答案：
经验做法：
（1）推行“一站式”服务，多部门联合现场办公；
（2）开通线上信访平台，实现信访事项实时跟踪；
（3）实施“网格化”管理，定期排查矛盾；
（4）加强社区治理，将信访工作融入基层管理；
（5）提供心理疏导和法律援助，注重人文关怀。
3.题目
阅读以下材料，概括合肥市信访接待工作与其他地区先进经验的差距。
材料：
某省信访局引入大数据技术，建立智能信访系统，实现信访事项自动分流、智能答复。某市推行“枫桥经验”，通过人民调解、律师介入等方式，将大量矛盾化解在基层。相比之下，合肥市信访接待工作仍以人工处理为主，科技应用不足，基层矛盾化解能力有待提升。
答案：
差距：
（1）科技应用不足，缺乏智能信访系统；
（2）基层矛盾化解机制不完善，未能有效借鉴“枫桥经验”；
（3）跨部门协同能力弱，未能形成高效联动机制；
（4）法治化水平不高，法律援助覆盖面窄。
二、综合分析类（共2题，每题20分，满分40分）
4.题目
阅读以下材料，分析合肥市信访接待工作与国家政策要求的差距，并提出改进建议。
材料：
国家信访局要求各地信访工作“件件有着落、事事有回音”，推动信访工作法治化、规范化。合肥市信访接待量逐年上升，但重复信访、越级上访问题依然突出。部分单位对信访事项答复不及时，缺乏法律依据，导致群众不满。此外，信访工作与基层治理的结合不够紧密，未能形成源头治理的长效机制。
答案：
差距：
（1）法治化水平不高，答复依据不充分；
（2）信息化建设滞后，未能实现高效分流；
（3）基层治理与信访工作结合不紧密；
（4）源头治理机制不完善，矛盾化解能力不足。
改进建议：
（1）加强法治培训，提高工作人员业务能力；
（2）引入智能信访系统，实现事项自动分流；
（3）推动信访工作与基层治理深度融合；
（4）建立源头治理机制，定期排查风险隐患。
5.题目
阅读以下材料，分析合肥市信访接待工作中群众诉求的类型及特点，并提出对策。
材料：
2023年，合肥市信访接待群众诉求主要集中在劳资纠纷、征地拆迁、环境污染等领域。劳资纠纷中，部分企业存在拖欠工资、不签合同等问题；征地拆迁中，补偿标准不透明，群众合理诉求未得到满足；环境污染问题则因监管不力导致反复发生。群众诉求呈现群体性、持续性、法治意识增强等特点。
答案：
诉求类型及特点：
类型：
（1）劳资纠纷；
（2）征地拆迁；
（3）环境污染；
（4）社会保障；
（5）其他（如医疗、教育等）。
特点：
（1）群体性特征明显，易引发社会稳定风险；
（2）诉求持续性增强，重复信访问题突出；
（3）法治意识提升，群众更注重依法维权。
对策：
（1）加强劳动监察，严查企业违法用工行为；
（2）完善征地拆迁补偿机制，确保公平透明；
（3）强化环境监管，严惩污染企业；
（4）提供法律援助，引导群众依法维权；
（5）建立多元化解机制，推动矛盾在基层化解。
三、提出对策类（共1题，25分）
6.题目
阅读以下材料，针对合肥市信访接待工作中存在的突出问题，提出具体改进措施。
材料
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