汽车客运站服务规范.docxVIP

FORMTEXT青海省地方标准

FORMTEXTDB63/T1569－2025

FORMTEXT代替DB63/T1569-2017

FORMTEXT汽车客运站服务规范

FORMTEXT点击此处添加标准英文译名

FORMTEXT(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)

(送审稿)

FORMTEXT?????

FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT青海省市场监督管理局??发布

ICS

FORMTEXT03.220.20

CCS

FORMTEXTA16

FORMTEXT63

DBXX/TXXX－XXXX

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目次

TOCTOC\h\z\t标准文件_前言、引言标题,1,标准文件_章标题,1,标准文件_附录标识,1,标准文件_参考文献标题,1,标准文件_索引标题,1前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5设施设备 3

6旅客服务 3

7运营服务 5

8辅助服务 6

9环境卫生 7

10信息服务 7

11标识标志 7

12突发事件处理 8

13服务质量评价与改进 8

附录A（资料性）客运站服务流程 9

附录B（规范性）服务标准计算方法 2

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB63/T1569-2017《汽车客运站服务规范》，与DB63/T1569-2017相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

更改了范围中相关内容（见第1章，2017版的第1章）；

更改了术语和定义部分内容（见3.1、3.2、3.3、3.4，2017版的3.1、3.2、3.3）；

更改了基本要求部分内容（见4.1.1、4.1.3、4.4、4.5，2017版的4.1.1、4.1.3、4.4、4.5、4.6、4.7）；

更改了设施设备部分内容（见5.3、5.4、5.6、5.7、5.8、5.9、5.10、5.12、5.13，2017版的5.3、5.4、5.6、5.8、5.10、5.11），删除了5.5（见2017版的5.5）；

更改了旅客服务部分内容（见6.1.2、6.2.1、6.2.2、6.3.3、6.3.4、6.3.7、6.3.8、6.3.9、6.4.1、6.4.2、6.4.3、6.5.2、6.5.3、6.5.4、6.6.1、6.6.2、6.6.3、6.6.4、6.7.1、6.7.2、6.7.3、6.8.1、6.8.4、6.8.6、6.9.2、6.9.3、6.9.4、6.10.3、10.1，2017版的6.1.2、6.2.1、6.2.2、6.3.1、6.3.4、6.3.5、6.4.1、6.4.2、6.4.3、6.5.2、6.5.3、6.5.4、6.6.1、6.6.2、6.6.3、6.6.4、6.7.1、6.7.2、6.7.3、6.8.3、6.8.5、6.9.2、6.9.3、6.9.4、6.10.4、6.11），删除了6.10.1、6.11（见2017版的6.10.1、6.11）；

更改了运营服务部分内容（见7.1、7.1.2、7.3.1、7.3.2、7.4.6、7.4.7、7.4.8，2017版的7.1、7.3.1、7.3.2、7.4.6、7.4.7、7.4.8）；

更改了辅助服务部分内容（见8.1、8.3、8.4，2017版的8.1、8.3、8.4）；

更改了环境卫生部分内容（见9.2，2017版的10.1）

更改了信息服务部分内容（见10.2、10.4，2017版的11.1、11.2、11.4）；

更改了标志标识部分内容（见11.6，2017版的12.6）；

增加了突发事件处理1章（见第12章）；

增加了服务质量评价与改进1章（见第13章）；

更改了附录A部分内容（见附录A）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由青海省交通运输标准化专业技术委员会提出。

本文件由青海省交通运输厅归口。

本文件主要起草单位：青海省道路运输服务中心、青海省公路学会、青海职业技术大学、西宁市交通运输局、海东市公共交通集团有限责任公司、青海省海东公路总段。

本文件主要起草人：赵刚、徐安花、吕东、殷霞、刘玥杉、曹英英、李吉强、范茜茜、张薇、陈启玲、房建宏、张海生、王进保、冶琼、吴