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汝南县第二人民医院
相关印发接待制度、步骤通知
迎接上级领导来院检验指导工作，邀请教授学者到院进行学术和管理指导，接待弟兄单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必需进行一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流和学习良好机会。为了树立医院良好形象，接待好各方面领导和嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节省、统一管理”标准，制订汝南县第二人民医院接待制度、步骤和实施表格，由医院办公室负责实施及监督实施。
一．接待制度
1.医院办公室为全院接待工作统筹协调部门，负责接待工作安排和管理。
2.办公室负责确定贵宾接待计划，协调相关部门落实接待任务，
提供后勤保障服务。
医院各部门和科室在接到上级来院检验指导工作或来访预约
后，须报院办公室，并帮助确定接待计划，需医院领导出面、办公室协调关键接待应提前1天通知。未予通知但办公室知晓，应立即联接接洽人员及分管领导问询接待事宜安排情况。
4.办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要具体了解贵宾基础情况：贵宾职务、来访具体时间、人数、当地逗留日期、目标和要求等。在此基础上确定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。
5.办公室要依据贵宾情况按计划通知参与见面领导、陪同人员、落实见面时间及场所。
6．对上级领导来院检验指导工作、著名教授和学者来院进行学术交流，弟兄单位来院参观（通常为10人以上正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。
7.关键庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8.如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请贵宾酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9.如需留宿，办公室提前按接待标准预约好贵宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。
10.如需接送，办公室依据情况安排接待所需车辆。
11.接待工作完成以后，应立即总结工作中存在问题，善于发觉工作中存在不足，勇于提议工作中需要改善地方，努力争取做到精益求精，为医院发展贡献我们力量。
二．接待礼仪要求
1．仪表：面容清洁，衣着得体。
2．举止：稳重端庄，从容大方。
3．言语：语气温和、礼貌文雅。
4．态度：诚恳热情，不卑不亢。
5．迎接贵宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意次序。
6．接收名片时：要以恭敬态度双手接收，默读一下后郑重收入口袋中。
7．过走廊时：通常走在客人右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人优异、先出。
9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10．送客时：依据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二．贵宾住宿安排要求
1．如医院需要给贵宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处服务、设施，将活动计划、日程安排交给客人。
2.将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动背景材料、汝南风土人情、有特点自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让贵宾尽早休息。
3.接待人员离开住处时要留下联络方法，方便贵宾能够随时联络到接待人员。
汝南县第二人民医院
11月13日
接待工作前期工作步骤
实施部门
办公室
步骤编号
流程
单元
办公室
参与帮助部门
节点
A
B
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6
将总体工作方案和安排表下发到每一位陪同人员及每一个接待科室跨部门接待工作注意部门间沟通和衔接相对固定确定各部门接待工作人员，并进行必需礼仪知识培训依据实际需要能够要求相关部门帮助做好接待工作依据总体工作方案填写《汝南县第二人民医院接待工作安排表》制订总体工作方案
将总体工作方案和安排表下发到每一位陪同人员及每一个接待科室
跨部门接待工作注意部门间沟通和衔接
相对固定确定各部门接待工作人员，并进行必需礼仪知识培训
依据实际需要能够要求相关部门帮助做好接待工作
依据总体工作方案填写《汝南县第二人民医院接待工作安排表》
制订总体工作方案
根据工作分工制订本项目标接待方案（含突发事件应对方法）并上报院办公室
根据工作分工制订本项目标接待方案（含突发事件应对方法）并上报院办公室
检验接待准备步骤
实施部门
指定接待部门
步骤编号
流程
单元
负责接待部门
分管领导
办公室
节点
A
B
C
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落实工作餐地点、菜单、酒水、陪同人员等督促后勤科落实后勤保障工作确定参与意见反馈会人员立即间依据检验需要确定接待步骤、检验路线及
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