淘宝活动专业策划作业流程.docxVIP

活动策划步骤

确定活动目标/活动专题

在活动前我们首先要确定是活动目标，通常来说活动目标有引流、打爆款、清库存、团体、获取用户资料、推新品/品牌等等。然后我们要依据活动目标，用简短且有号召力文案为活动设计一个专题。

活动目标群体分析

经过对性别，年纪，学历，职业，消费能力，忠诚度，购物习惯，地域，活跃度等方面分析——确定活动目标群体

活动时间

活动时间通常为3-5天,资金充足情况下能够合适增加时间,最好不超出一周时间。

活动方法

1.店铺活动

打折促销/包邮/满减/满包邮/送券/送红包/淘金币等等

限时打折：用折扣方法直接刺激买家购置欲望

满包邮：刺激买家多购多消费，提升店铺销量

满就送：依据买东西就有礼品送心理，促进买家下单

多买多优惠：设置多层优惠做打折或减钱促销活动

搭配套餐：多个宝贝搭配一起打折促销，提升店铺销量

2.淘宝官方活动

天天特价/淘抢购/淘宝清仓/聚划算/季节（时节性）活动即卖家中心-营销中心活动报名里活动等等

3.第三方活动

活动方案撰写（促销内容）

活动层次（最多不超出三层）

活动层次要多元化和有差异性，通常最多不要超出三层。

活动额度（即满多少有优惠）

活动额度作用是在买家进行单品购置同时吸引买家进行第二件购置，通常来说活动第一层额度会高于客单价而低于客单价二倍。

成长久：提升额度=客单价*120%

成熟期：提升额度=客单价*150%

活动单品选择

依据活动目标选择活动单品。

1.宝贝评分在4.6以上

2.宝贝30天销售统计最少10条，数据越多越好

3.活动宝贝评价要好，最少在最近两页之中不能有较长较严重差评

4.包邮宝贝活动时购置几率会更大部分

5.活动宝贝库存一定要充足，假如库存不足，活动中途下架，对店铺影响是绝对致命，有可能会收到买家差评。

6.选择贴合活动专题宝贝也是很关键

7.性价比高、款式大众、颜色多、包装好

关联准备（关联产品选择）

1.能够选择同风格产品

2.能够选择关联和这类产品搭配产品

3.选择店铺热卖品或爆款

货物准备（检验库存是否充足）

依据确定主推促销产品和关联产品,查看库存数量及质量.

页面准备

1、页面视觉?

确定好活动专题后，对店铺页面进行设计、调整，以符合活动风格和相关要求，提升用户体验，提升转化率；做好宝贝描述工作，提升用户对店铺和产品信任度，吸引用户购置；?对活动海报进行设计和悬挂，营造活动气氛；?

2、价格修整

活动开始前，对参与活动商品价格进行统一调整；同时有专员检验商品首页图片上价格标签、包邮信息和宝贝详情页、活动方案价格是否一致；避免因页面前后信息不统一造成用户投诉。

3、库存调整????

调整商品库存，避免买家拍下后仓库无货，引发用户投诉；?

4、页面测试和复查

?活动页面做好后，需要对活动页面商品链接进行测试，点击商品图片，看是否有相对应宝贝页面或活动页面跳出；同时，对商品价格、包邮、规格、数量等信息进行仔细检验，确保无差错信息。

客服培训

对客服进行培训，了解相关活动相关信息，提升客服对商品深入了解。使客服熟悉掌握活动内容和活动优惠活动规则，方便能够立即处理用户在活动中所出现问题。

活动预热

活动预热能够在站内和站外多个渠道同时进行

站内（官方直通车钻展老用户营销）

站外（微博、微信、论坛等社交媒体、网站）

预热活动形式关键有店铺内部互动签到、抽奖送送礼(红包、优惠券、免运费卡、优先发货特权卡等虚拟礼品)或进行关注品牌、收藏店铺、收藏大促预告款即可参与抽奖活动，赠予优惠券、送大礼等等;目标是能借助连续性活动引导消费者反复访问，借助优惠券为大促积蓄潜在购置订单。

同时站外能够同时进行活动宣传推广。

活动中

客服

查看客服转化水平，并作出立即调整。

页面调整

点击多。成交量少，就需要调整页面，便于用于成交，提升转化率

库存更新

立即查看并更新库存，避免销售量大无无物品发货，造成损失

直通车检测

立即对直通车进行检测，避免恶意点击

活动后

1.售后

①退货/换货---》提交在线申请---》核实信息---》抚慰用户---》联络处理---》跟踪进度---》回访用户

②假如是产品本身质量问题而引来不满。首先要诚恳向用户表示歉意，并表示会在约定时间立即帮用户把问题处理好。

③假如是人为原因造成了产品不能正常使用情况。首先，我们要肯定用户对我们企业产品认可，感谢用户对我们产品支持，然后，向用户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们保修范围，再依据用户问题，向用户提供其它处理方案。

2.物流：常常出现就是物流纠纷，相关这个问题，首先先对用户表示一定抱歉，然后再找出问题所在，进行处理。

3.数据分