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2025年互联网营销师用户生命周期价值在营销自动化中的应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户生命周期价值在营销自动化中的

应用专题试卷及解析

2025年互联网营销师用户生命周期价值在营销自动化中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户生命周期价值（CLV）模型中，哪个阶段最需要通过营销自动化工具进

行用户激活？

A、获取期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】B

【解析】正确答案是B。成长期用户已产生初步互动但价值未完全释放，营销自动

化可通过个性化推荐、行为触发等手段加速价值转化。A选项获取期侧重拉新，C选项

成熟期需维持关系，D选项衰退期重点在挽回，均非激活关键期。知识点：用户生命周

期各阶段特征。易错点：混淆成长期与成熟期的营销重点。

2、营销自动化系统中，用于识别高CLV用户的核心数据维度是？

A、单次购买金额

B、近期活跃频率

C、历史复购周期

D、综合行为与价值指标

【答案】D

【解析】正确答案是D。高CLV用户需综合评估消费能力、互动深度、忠诚度等多

维度数据，单一指标（如A、B、C）易导致误判。知识点：CLV计算维度。易错点：过

度依赖单一交易数据。

3、以下哪种营销自动化策略最适合延长用户成熟期？

A、批量推送促销信息

B、基于RFM模型的分层运营

C、降低服务响应时间

D、增加广告投放频次

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型可精准识别高价值用户并实施差异化维护，有效

延长成熟期。A选项可能引发用户反感，C选项属基础服务，D选项成本效益低。知识

点：RFM模型应用。易错点：将促销等同于用户维系。

4、在营销自动化流程中，用户流失预警的触发条件通常是？

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A、连续30天未登录

B、单次购买金额下降

C、关键行为指标阈值突破

D、客服投诉增加

【答案】C

【解析】正确答案是C。流失预警需综合登录、消费、互动等多维度阈值设定，单

一条件（如A、B、D）准确性不足。知识点：流失预测模型。易错点：忽视行为数据

的综合分析。

5、营销自动化提升CLV的核心逻辑是？

A、降低获客成本

B、提高用户转化效率

C、实现全生命周期精细化运营

D、扩大品牌曝光

【答案】C

【解析】正确答案是C。精细化运营可优化各阶段用户体验，最大化终身价值。A、

B、D均为局部优化手段。知识点：CLV提升路径。易错点：混淆短期转化与长期价值。

6、以下哪项不属于营销自动化中的”用户分层”依据？

A、人口属性

B、设备类型

C、行为偏好

D、客服满意度

【答案】B

【解析】正确答案是B。设备类型属技术参数，非用户价值分层维度。A、C、D均

反映用户特征或价值。知识点：用户分层标准。易错点：将技术数据等同于用户数据。

7、在CLV导向的营销自动化中，“个性化内容推送”的主要目的是？

A、提升打开率

B、增强用户粘性

C、降低退订率

D、优化发送时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化推送通过满足用户需求增强粘性，间接提升CLV。

A、C、D为次要效果。知识点：个性化营销价值。易错点：关注表面指标而非核心价值。

8、营销自动化系统中最适合用于提升复购率的策略是？

A、首单优惠

B、购物车召回

2025年互联网营销师用户生命周期价值在营销自动化中的应用专题试卷及解析3

C、周期性关怀计划

D、社交分享激励

【答案】C

【解析】正确答案是C。周期性关怀可建立长期消费习惯，显著提升复购率。A、B、

D属单次转化手段。知识点：复购率提升策略。易错点：混淆短期促销与长期运