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医院挂号笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院挂号处主要负责什么？

A.诊断病情

B.安排住院

C.收取挂号费

D.开药方

2.挂号时一般需要提供什么？

A.身份证

B.病历本

C.医保卡

D.以上都可能

3.以下哪种不属于挂号方式？

A.现场窗口挂号

B.电话挂号

C.网络挂号

D.自行诊断挂号

4.挂号的流程第一步通常是？

A.选择科室

B.确认信息

C.排队缴费

D.填写挂号单

5.医院挂号时间一般截止到？

A.上午10点

B.下午4点

C.下午5点

D.下午6点

6.可以挂他人的号吗？

A.一定可以

B.部分医院允许

C.不可以

D.看情况

7.挂号处工作人员态度应该？

A.热情耐心

B.冷淡随意

C.不耐烦

D.爱答不理

8.挂号信息错误可以修改吗？

A.随时能改

B.缴费前能改

C.不能改

D.特殊情况能改

9.以下哪种科室可能不需要挂号？

A.急诊科

B.内科

C.外科

D.眼科

10.挂号费的用途不包括？

A.医院运营成本

B.医生出诊费

C.患者药费

D.医疗设备维护

答案：1.C2.D3.D4.A5.B6.C7.A8.B9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的挂号途径有？

A.医院自助挂号机

B.第三方挂号平台

C.医院官网

D.社区服务中心

2.挂号时可能需要了解的信息有？

A.科室专家出诊时间

B.医院挂号规定

C.不同科室诊疗范围

D.医保报销政策

3.以下属于挂号注意事项的是？

A.准备好有效证件

B.了解挂号截止时间

C.选择合适科室

D.注意保护个人信息

4.医院挂号系统的功能包括？

A.记录挂号信息

B.统计挂号人数

C.分配挂号科室

D.打印挂号凭证

5.哪些情况可能导致挂号失败？

A.信息填写错误

B.挂号系统故障

C.超过挂号时间

D.所选科室无号源

6.挂号处可能会提供的服务有？

A.解答挂号疑问

B.帮助患者选择科室

C.提供病历本

D.指导医保挂号流程

7.挂号后发现问题可以联系谁解决？

A.挂号处工作人员

B.医院导医台

C.对应科室医生

D.医院客服

8.挂号费用的构成有？

A.基本挂号费

B.诊疗费

C.检查费

D.特殊挂号费

9.以下哪些科室挂号可能较热门？

A.心血管内科

B.皮肤科

C.口腔科

D.康复科

10.挂号对于医院管理的重要性体现在？

A.合理安排医疗资源

B.提高医疗效率

C.保障患者就医秩序

D.统计医疗收入

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABD8.ABD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.挂号必须本人到场。（）

2.网络挂号比现场挂号更方便。（）

3.挂号费交了就不能退。（）

4.医院挂号处只负责挂号收费。（）

5.不同医院挂号流程完全一样。（）

6.可以用挂号单预约检查。（）

7.挂号信息可以随意透露给他人。（）

8.儿童挂号不需要任何证件。（）

9.医院挂号系统不会出现故障。（）

10.挂错号可以直接更换科室就诊。（）

答案：1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题）

1.简述现场挂号的流程。

答：先到挂号窗口排队，选择科室，填写挂号单，提供有效证件，缴费获取挂号凭证。

2.挂号时如何选择合适科室？

答：根据自身症状初步判断，参考医院科室介绍，咨询挂号处工作人员或导医。

3.网络挂号有哪些优点？

答：方便快捷，可提前预约，避免现场排队，能随时查看挂号信息。

4.挂号信息包含哪些内容？

答：患者姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式、挂号科室、挂号时间等。

讨论题（总4题）

1.如何提高医院挂号效率？

答：增加挂号渠道，优化挂号系统，提前公布专家出诊信息，加强导医服务。

2.谈谈挂号费的合理性。

答：挂号费应涵盖医院运营成本及医生劳务等，合理收取能保障医院正常运转和医疗服务质量，但也应考虑患者承受能力。

3.怎样加强挂号处工作人员服务质量？

答：加强培训，提高业务能力和沟通技巧，建立考核机制，增强服务意识。

4.医院挂号系统出现故障怎么办？

答：及时维修，向患者说明情况并提供应急挂号方式，如人工窗口应急办理，确保患者能顺利挂号就诊。