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医院前台考试题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.医院前台主要负责？
A.诊断病情
B.收费
C.接待咨询等
D.做手术
答案：C
2.遇到紧急病人应？
A.先登记再处理
B.直接送往手术室
C.立即通知相关科室
D.先收费
答案：C
3.以下哪种沟通方式不合适？
A.礼貌热情
B.不耐烦
C.耐心解答
D.主动询问需求
答案：B
4.医院前台应具备？
A.医学专业知识
B.销售技巧
C.良好服务态度
D.编程能力
答案：C
5.患者询问科室位置，应？
A.随便指个方向
B.不耐烦地告知
C.详细准确指引
D.让患者自己找
答案：C
6.电话铃响几声内接起合适？
A.1声
B.3声
C.5声
D.7声
答案：B
7.遇到情绪激动患者要？
A.针锋相对
B.不理会
C.安抚情绪
D.直接赶走
答案：C
8.前台对医院信息要？
A.随意传达
B.准确掌握
C.隐瞒部分
D.只说大概
答案：B
9.接待团队参观时要？
A.不管不顾
B.简单应付
C.热情引导介绍
D.拒绝参观
答案：C
10.处理投诉要？
A.拖延处理
B.指责患者
C.积极解决
D.找借口
答案：C
多项选择题（每题2分，共10题）
1.医院前台工作包括？
A.接待患者
B.接听电话
C.预约挂号
D.安排检查
答案：ABCD
2.良好的前台形象包括？
A.穿着得体
B.妆容整洁
C.举止大方
D.表情冷漠
答案：ABC
3.与患者沟通需注意？
A.语言文明
B.语速适中
C.眼神交流
D.打断患者说话
答案：ABC
4.前台应熟悉医院哪些方面？
A.科室分布
B.专家信息
C.就诊流程
D.食堂位置
答案：ABC
5.遇到不熟悉业务问题应？
A.推诿
B.努力查找答案
C.请教同事
D.直接说不知道
答案：BC
6.保持前台工作区域整洁要做到？
A.及时清理桌面
B.整理文件资料
C.地面干净
D.随意堆放物品
答案：ABC
7.可以提高前台工作效率的是？
A.熟悉业务流程
B.合理安排时间
C.拖延做事
D.熟练使用设备
答案：ABD
8.医院前台应具备的能力有？
A.沟通能力
B.应变能力
C.抗压能力
D.绘画能力
答案：ABC
9.对于新入职员工，前台要？
A.热情帮助
B.分享经验
C.排挤
D.不理会
答案：AB
10.前台工作涉及的服务对象有？
A.患者
B.家属
C.医护人员
D.供应商
答案：ABCD
判断题（每题2分，共
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