DB4503∕T 0024-2021 桂林两江四湖夜游服务规范(桂林市).docxVIP

DB4503∕T桂林两江四湖夜游服务规范(桂林市)

1范围

本文件规定了桂林两江四湖夜游服务的术语和定义、基本要求、服务设施、服务内容、服务流程、安全管理、服务评价与改进等内容。

本文件适用于桂林市行政区域内两江四湖夜游服务的提供与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T26355旅游娱乐场所基础设施管理规范

GB/T31380旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T31382城市旅游公共服务基本要求

GB/T31710旅游景区服务质量要求

GB50016建筑设计防火规范

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1两江四湖TwoRiversandFourLakes

指桂林市中心的漓江、桃花江与杉湖、榕湖、桂湖、木龙湖构成的环城水系。

3.2夜游服务NightTourService

指在夜间时段（18:0022:00）为游客提供的游览、观光、娱乐及相关配套服务的总称。

3.3游览船TourBoat

指专门用于两江四湖夜游服务的客运船舶，包括普通游船、豪华游船和特色游船等类型。

3.4服务人员ServicePersonnel

指直接为游客提供服务的从业人员，包括船员、导游、安全员、售票员、保洁员等。

3.5服务设施ServiceFacilities

指为满足夜游服务需要而建设的各类硬件设施，包括码头、船舶、照明、标识、安全设施等。

4基本要求

4.1服务主体要求

4.1.1夜游服务经营单位应依法取得营业执照、水路运输经营许可证等相关资质，并在有效期内开展经营活动。

4.1.2经营单位应建立健全服务管理体系，制定完善的服务管理制度、操作规程和应急预案，并定期组织培训和演练。

4.1.3经营单位应配备与经营规模相适应的专业技术人员和服务人员，从业人员应具备相应的专业知识和技能，持证上岗。

4.2服务人员要求

4.2.1服务人员应身体健康，无传染性疾病，并持有有效的健康证明。

4.2.2服务人员应统一着装，佩戴工牌，仪容仪表整洁，精神状态良好。

4.2.3服务人员应掌握必要的安全知识和应急处理技能，熟悉两江四湖水域情况、景点特色和文化内涵。

4.2.4服务人员应使用普通话提供服务，语速适中，表达清晰，态度热情，服务周到。

4.2.5导游人员应取得导游资格证书，熟悉桂林历史文化、风土人情和两江四湖相关知识，能够为游客提供专业讲解服务。

4.3服务环境要求

4.3.1夜游区域应保持环境整洁，水面无漂浮物，岸线无垃圾，空气质量符合相关标准。

4.3.3夜游区域应保持安静，噪音控制在合理范围内，避免影响游客游览体验和周边居民生活。

4.3.4夜游区域应设置完善的垃圾分类收集设施，并定期清理，保持环境整洁。

4.4服务质量要求

4.4.1夜游服务应遵循安全第一、服务至上、诚信经营的原则。

4.4.3服务应满足游客合理需求，及时处理游客投诉和建议，不断改进服务质量。

4.4.4服务过程中应尊重游客隐私，保护游客个人信息安全。

4.4.5服务应体现桂林地方特色，展示桂林山水文化和历史底蕴。

5服务设施

5.1码头设施

5.1.1码头选址应符合城市总体规划和旅游发展规划，交通便利，标识清晰。

5.1.2码头应设置候船区、售票处、咨询台、卫生间等功能区域，布局合理，容量充足。

5.1.3码头应配备必要的照明设施，确保夜间作业和游客上下船安全。

5.1.4码头应设置无障碍通道和设施，方便特殊人群使用。

5.1.5码头应配备救生设备、消防器材等安全设施，并定期检查维护。

5.2船舶设施

5.2.1游览船应符合船舶检验规范，持有有效的船舶检验证书和适航证书。

5.2.2游览船应配备完善的导航、通信、救生、消防等设备，确保航行安全。

5.2.3游览船应设置合理的客舱布局，配备舒适的座椅、空调、音响等设施。

5.2.4游览船应设置清晰的标识标牌，包括安全须知、紧急出口、救生设备位置等。

5.2.5游览船应保持船体清洁，定期维护保养，确保良好运行状态。

5.3照明设施

5.3.1夜游区域应设置完善的照明系统，确保游览安全和景观效果。

5.3.2照明设计应突出桂林山水特色，采用节能环保的照明设备。

5.3.3照明设施应定期检查维护，确保正常运行。

5.3.4照明应避免对周边居民造成光污染影响。

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