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2025年国家开放大学《旅游心理学》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游者对旅游目的地的期望主要来源于（）

A.电视广告

B.亲友推荐

C.自身想象

D.社交媒体

答案：D

解析：社交媒体已成为现代人获取信息的主要渠道之一，旅游者通过社交媒体可以获取大量关于旅游目的地的信息，包括景点介绍、旅游攻略、真实体验分享等，从而形成对目的地的期望。电视广告和亲友推荐也是重要来源，但社交媒体的影响力日益增强。自身想象虽然存在，但通常基于其他信息来源。

2.在旅游过程中，游客感到满意的主要原因是（）

A.服务价格低廉

B.景点景色优美

C.服务人员态度良好

D.交通便利

答案：C

解析：服务人员态度良好是影响游客满意度的重要因素。虽然景色优美、交通便利等因素也很重要，但服务人员的态度直接关系到游客的体验和感受。一个热情、周到、专业的服务团队可以大大提升游客的满意度，甚至弥补其他方面的不足。

3.旅游投诉产生的主要原因之一是（）

A.游客期望过高

B.旅游企业服务质量不达标

C.旅游目的地环境恶劣

D.旅游导游语言不流畅

答案：B

解析：旅游企业服务质量不达标是导致游客投诉的主要原因之一。服务质量包括多个方面，如景点讲解、行程安排、食宿条件、导游服务等。如果这些方面存在不足，游客就容易产生不满和投诉。游客期望过高、旅游目的地环境恶劣、旅游导游语言不流畅等因素也可能导致投诉，但服务质量不达标是最直接和最常见的原因。

4.旅游者感知价值的高低主要取决于（）

A.旅游产品价格

B.旅游产品特色

C.旅游者个人偏好

D.旅游企业品牌知名度

答案：B

解析：旅游者感知价值是指旅游者对旅游产品的主观感受和评价，它的高低主要取决于旅游产品的特色和质量。价格、个人偏好和品牌知名度等因素也会影响感知价值，但它们通常是通过影响产品特色和质量来间接发挥作用。一个具有独特特色和高品质的旅游产品更容易获得游客的认可和好评。

5.旅游者群体中，老年人群体最注重的旅游因素是（）

A.旅游安全性

B.旅游便利性

C.旅游经济性

D.旅游娱乐性

答案：A

解析：老年人群体由于身体机能下降，对旅游的安全性要求更高。他们更注重旅游目的地的安全环境、交通安全、住宿安全等方面。虽然便利性、经济性和娱乐性也很重要，但安全性是老年人选择旅游时首要考虑的因素。只有确保了安全，他们才会更愿意出行旅游。

6.在旅游消费中，体验式消费越来越受到青睐，其主要原因是（）

A.旅游者收入水平提高

B.旅游者消费观念转变

C.旅游产品不断升级

D.旅游市场竞争加剧

答案：B

解析：旅游者消费观念的转变是体验式消费越来越受到青睐的主要原因。随着生活水平的提高，旅游者不再满足于简单的观光游览，而是更加注重旅游过程中的体验和感受。他们希望通过旅游获得更多的乐趣、刺激和难忘的经历。这种消费观念的转变推动了旅游产品的升级和创新，也促进了体验式消费的发展。

7.旅游目的地形象塑造的关键在于（）

A.宣传推广力度

B.目的地资源特色

C.旅游基础设施完善程度

D.旅游服务质量

答案：B

解析：旅游目的地形象是指旅游者对目的地的整体印象和评价，它是由多个因素共同作用形成的。其中，目的地资源特色是塑造形象的关键因素。一个具有独特自然风光、人文景观或文化特色的旅游目的地更容易吸引游客的注意力并留下深刻印象。宣传推广力度、旅游基础设施完善程度和旅游服务质量等因素也很重要，但它们通常是建立在目的地资源特色基础之上的辅助因素。

8.旅游过程中，游客产生负面情绪的主要原因可能是（）

A.行程安排不合理

B.旅游产品价格过高

C.服务人员态度冷漠

D.旅游目的地天气突变

答案：C

解析：旅游过程中，游客产生负面情绪的主要原因可能是服务人员态度冷漠。服务人员的态度直接影响着游客的体验和感受。如果服务人员态度冷漠、不热情或者不专业，就容易让游客感到不满和失望，从而产生负面情绪。行程安排不合理、旅游产品价格过高、旅游目的地天气突变等因素也可能导致负面情绪，但服务人员态度冷漠是最直接和最常见的原因之一。

9.旅游者对旅游产品的忠诚度主要取决于（）

A.旅游产品价格优势

B.旅游产品品牌效应

C.旅游者个人体验

D.旅游目的地知名度

答案：C

解析：旅游者对旅游产品的忠诚度主要取决于他们的个人体验。如果旅游者在某个旅游目的地或某个旅游产品中获得了愉快的体验，他们就更有可能对该目的地或产品产生好感并再次选择。价格优势、品牌效应和知名度等因素虽然也很重要，但它们通常是通过影响旅游者的个人体验来间接影响忠诚度的。只有当旅游者真正喜欢并认可某个旅游产品时