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2025年国家开放大学《管理沟通与人际关系》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项不属于有效沟通的基本要素？（）

A.发送者

B.信息

C.媒介

D.接收者

答案：D

解析：有效沟通的基本要素包括发送者、信息、媒介和反馈，缺少任何一项都会影响沟通效果。接收者是信息传递的终点，是沟通不可或缺的一部分，因此不属于“不属于”的范畴。

2.非正式沟通在组织管理中主要起到的作用是？（）

A.传递官方政策

B.增进员工关系

C.提高工作效率

D.规范组织行为

答案：B

解析：非正式沟通是指组织内部没有明文规定的、自发的信息交流，它主要起到增进员工之间相互了解、建立良好人际关系的作用。正式沟通如官方政策、工作效率提高、规范组织行为等属于正式沟通的范畴。

3.当组织内部出现冲突时，采用协商解决方式的关键在于？（）

A.各方坚持己见

B.寻求共同利益

C.互相指责

D.寻求外部仲裁

答案：B

解析：协商解决冲突的关键在于双方能够从共同利益出发，寻找双方都能接受的解决方案。如果各方只坚持己见、互相指责或直接寻求外部仲裁，都会使冲突更加激化，不利于问题的解决。

4.在人际交往中，建立信任的主要方式是？（）

A.经常性接触

B.表达真诚关心

C.互惠互利

D.保持适当距离

答案：B

解析：人际交往中建立信任的关键在于真诚。表达真诚的关心能够让对方感受到自己的善意和重视，从而建立起相互信任的关系。经常性接触、互惠互利和保持适当距离虽然也是人际交往中需要注意的方面，但不是建立信任的主要方式。

5.领导者在处理团队人际关系时，应采取哪种态度？（）

A.喜怒无常

B.公平公正

C.专断独行

D.顺从他人

答案：B

解析：领导者处理团队人际关系时应保持公平公正的态度，对待每位成员一视同仁，不偏袒、不歧视。喜怒无常、专断独行和顺从他人都会影响团队凝聚力和成员的信任感。

6.在组织沟通中，书面沟通的主要优势在于？（）

A.及时性强

B.沟通范围广

C.便于保存

D.沟通成本低

答案：C

解析：书面沟通的主要优势在于便于保存和追溯。相比于口头沟通，书面沟通可以长期保存，方便查阅和核对，对于重要事项的记录和传达更为可靠。及时性强、沟通范围广和沟通成本低更适合描述口头沟通的特点。

7.当组织成员之间出现误解时，有效的解决方法是？（）

A.拒绝沟通

B.强调权威

C.积极沟通

D.睡觉思考

答案：C

解析：当组织成员之间出现误解时，积极沟通是解决问题的关键。通过坦诚的对话，双方可以澄清事实、消除误会，增进相互理解。拒绝沟通、强调权威或仅仅睡觉思考都无法有效解决误解问题。

8.在管理沟通中，反馈的主要作用是？（）

A.完成沟通

B.评估信息

C.改进沟通

D.显示地位

答案：C

解析：反馈在管理沟通中的主要作用是帮助沟通者了解信息传递的效果，从而改进后续的沟通方式和内容。完成沟通是沟通的目的，评估信息和显示地位虽然也是沟通中可能涉及的内容，但不是反馈的主要作用。

9.当组织面临重大决策时，以下哪种参与方式最为有效？（）

A.领导者独断

B.小范围征求意见

C.广泛征集意见

D.民主投票

答案：C

解析：当组织面临重大决策时，广泛征集意见最为有效。通过收集不同部门和成员的看法，可以更全面地了解组织的现状和需求，从而做出更合理的决策。领导者独断、小范围征求意见或民主投票都存在一定的局限性。

10.在组织人际关系管理中，以下哪项属于积极的人际交往行为？（）

A.背后议论

B.拒绝合作

C.倾听他人

D.推卸责任

答案：C

解析：在组织人际关系管理中，倾听他人是积极的人际交往行为。通过认真倾听他人的意见和想法，可以增进相互理解、建立信任，有利于团队协作和组织的和谐发展。背后议论、拒绝合作和推卸责任都属于消极的人际交往行为。

11.在进行跨部门沟通时，最重要的是？（）

A.使用专业术语

B.明确沟通目标

C.避免非正式交流

D.强调部门利益

答案：B

解析：跨部门沟通的核心在于确保信息传递的准确性和效率，明确沟通目标是实现这一目的的前提。只有明确了沟通的目标，才能确定需要传递的信息、选择合适的沟通方式和对象，避免信息遗漏或误解。使用专业术语、避免非正式交流和强调部门利益虽然也是跨部门沟通中需要注意的方面，但不是最重要的。

12.以下哪种行为不利于建立良好的人际关系？（）

A.尊重他人

B.积极倾听

C.自我中心

D.真诚赞美

答案：C

解析：建立良好的人际关系需要建立在相互尊重、理解和信任的基础上。尊重他人、积极倾听和真诚赞美都是促进人际关系