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2025年电力营销劳动技能竞赛（理论知识）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《电力营销管理规程》，居民用户电费结算周期为（）A.按日结算B.按周结算C.按月结算D.按季结算

A.按日结算

B.按周结算

C.按月结算

D.按季结算

【参考答案】C

【解析】居民用户电费结算周期统一为按月，符合《电力营销管理规程》第5.2.3条要求，其他结算周期仅适用于工商业用户或特殊协议场景。

2、电价构成中政府指导价主要适用于（）A.居民生活用电B.工商业用户C.发电D.电力批发交易

A.居民生活用电

B.工商业用户

C.可再生能源发电

D.电力批发交易

【参考答案】A

【解析】居民生活用电实行政府指导价，工商业用户电价可参与市场交易，可再生能源发电实行优先消纳政策，电力批发交易属于市场交易范畴。

3、电力用户手册中规定，客户投诉处理的最长时限为（）A.2小时响应B.24小时受理C.5个工作办结D.10个工作日内办结

A.2小时响应

B.24小时受理

C.5个工作日内办结

D10个工作日内办结

【参考答案】C

【解析】根据《供电营业规则》第143条，客户投诉须在5个工作日内办结，2小时响应为应急处理要求，24小时为受理时限，10个工作日为复杂问题升级处理期限。

4、高压计量装置的周期检定时间为（）A.每年一次B.每两年一次C.每三年一次D.每五年一次

A.每年一次

B.每两年一次

C.每三年一次

D.每五年一次

【参考答案】B

【解析】《计量装置检定规程》规定：10kV及以上高压计量装置周期检定为两年，低压为每年一次，其他等级按标准执行。

5、电力市场交易主体不包括（）A.发电企业B.售电公司C.电力用户D.电网企业

A.发电企业

B.售电公司

C.电力用户

D.电网企业

【参考答案】D

【解析】电力市场交易主体为发电企业、售电公司、电力用户，电网企业为交易组织者。

6、智能电表远程抄表误差限为（）A.±0.5%B.±1%C.±2%D.±3%

A.±0.5%

B.±1%

C.±2%

D.±3%

【参考答案】A

【解析】《电能计量装置技术管理规程》规定：智能电表限为±0.5非智能电表为±1%~±2%。

7、电力合同中，用户未按期足额缴费，供电企业可采取（）A.停电并收取违约金B.暂停供电C.收取滞纳金D.以上均可

A.停电并收取违约金

B.暂停供电

C.收取滞纳金

D.以上均可

【参考答案】D

【解析】《供电营业规则》第73条明确：用户违约需同时承担滞纳金、暂停供电及违约金，具体措施由合同约定。

8、分布式光伏发电的并网服务响应时间为（）A.4小时B.8小时C.12小时D.24小时

A4小时

B.8小时

C.12小时

D.24小时

【参考答案】A

【解析】《分布式光伏发电服务管理暂行办法》规定：并网申请4小时内受理，8小时内出具初步意见，12小时内完成现场勘查。

9、电力服务监督机制中，客户可通过（）渠道进行满意度评价

A短信平台B.供电营业厅C.网络平台D.以上均可

【】

A.短信平台

B.供电营业厅

C.网络平台

D.以上均可

【参考答案】D

【解析】《国家电网公司服务监督办法》要求通过短信、营业厅、网络平台等多渠道收集客户满意度评价。

10、电力销售中，客户分为几类？A.1类B.2类C.3类D.4类

A.1类：重要工业用户

B.2类：商业及普通居民用户

C.3类：农村及偏远地区用户

D.4类：特殊行业用户

【参考答案】C

【解析】电力客户分类依据《电力营销服务》，分为三类：1类为重要工业用户（如电网企业直供），2类为商业及普通居民用户，3类为农村及偏远地区用户。4类非标准分类，正确答案为C。

11、阶梯电中，第三档起电价是上浮比例？A5%B.10%C.15%D.20%

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

【参考答案】B

【解析】根据国家发改委规定，阶梯电第三档起电价上浮比例一般为10%，旨在促进节约用电。其他选项比例不符合现行政策，B为正确答案。

12、客户投诉处理时限为多少小时？A.24B.48C.72D.96

A.24.48

C.72

D.96

【参考答案】A

【解析】《供电营业规则》要求，供电企业须在24小时内响应并受理客户投诉，48小时内出具处理方案。选项A符合规定，其他选项过长或过短。

13、电费核算周期为？A.按月B.按季C.按年D.按日

A.按月

B.按季

C.按年

D.按日

【