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Ａ２015—2016学年第一学期

重庆电信职业学院课程考试试卷统计分析表

课程名称

客户关系管理

使用教材

《银行柜员基本技能实训》雷玉华主编人民邮电出版社

院(部)

财会与金融学院

专业年

级班级

１4级电子商务1班

专科

应考人数

38

参考人数

38

缺考人数

0

考试时间

120分钟

任课教师

贺晓雨

命题教师

贺晓雨

阅卷教师

向鱼莲

向鱼莲

向鱼莲

向鱼莲

命

题

情

况

题号

题型

方案撰写

方案答辩

题数

分值

65

35

成绩分布

9０—1０0

８0—89

70—79

60—69

50—５９

50以下

及格率

平均分

0

１0

２６

2

0

0

1０0％

77

试题难易程度、份量说明

本门课程期末方案撰写、方案答辩两个部分组成,考核内容共分Ａ、B两套方案，两套方案在题型、难度等方面基本是一致的。就考核方案A难易程度和份量作如下分析:

本次考核的方案来说整体情况良好,学生的及格率为１00%,平均分77分,最高分88分，最低分6６分;方案的难度适中,本方案进行了考核方式的改革，综合考察学生发现问题、分析问题和解决问题的能力,以期末方案撰写和答辩两大部分，全部涵盖课程标准中重要的知识点。同学们都能在规定的时间内完成考核方案。

得分率最高和最低

的试题及情况分析

本次考核方案中,方案得分较高平均分4５分,最高分50分,最低分４0分，该题得分率较高的原因是平时理论知识交扎实,学生对方案内容兴趣较浓厚;而相较之下,PPT讲解及答辩环节的得分率就较低,最高分3０分,最低分15分，该题得分率较低是因为学生平时锻炼较少,口头表达能力不强,很难将所学知识带到实际生活中进行锻炼,因此答辩环节表达不清晰方案所描述的逻辑内容。

学生成绩分布情况分析

从学生的考试结果看，大多数学生的成绩集中在80分左右,其中最高分８8分,最低分66分,平均分为7７分.其中８0分以上占１0人,占比２6.32%；7０—7９分段(中等）26人,占比68。42%;6０—69分段(及格)2人，占比5。26％。

主要原因分析:主要在于该套方案采取了考试改革，试题类型与通常考试题型有了较大的改变,题型主要考查学生对问题的发现能力、分析能力和动手能力,对学生的要求较高，虽然老师讲授过程中结合生活实践和实际岗位操作很多的案例,调动起了学生学习的积极性;但大多数学生上课虽然认真听讲认真操作,但课后加强练习这方面的时间花得比较少，对知识的掌握不太牢固,对知识的理解消化能力不强,忘性大。

对今后教学、命题的改进意见与建议

一、教学方面的改进与建议

1、教师在教学过程中要注重知识和技能并重,既要准确传授知识,又要在传授知识的过程中注重培养学生的各种能力，尤其口头表达能力和交际能力的培养。

2、提高上机操作技能的正确率和速度,将准确操作作为一个上机教学中重中之重的任务常抓不懈,加强“知识与生活联系指导，给学生提供运用学科知识解决实际问题的机会与方法策略;寻求优化课堂教学的方法与策略,提高学生学习兴趣水平。

3、教学中要进一步贯彻新课改理念，加强自主、合作、探究式学习的科学教学方法,让学生真正成为学习的主人，学会学习;

二、命题方面的改进和建议

１、在总体上保持试题的结构，适当扩大考核的知识面和知识点

２、可加大开放性内容的检测量，将课本知识巧妙地渗透到实践生活中。

3、注重对学生实践能力和认知能力的考查与培养,可加大实验探究内容考查。

分析人签名教研室主任签名院（部)长签名

年月日

说明：1、本表由任课教师填写，做到填写规范、数据详实、分析具体；

２、对不同专业、年级及本、专科的试卷难易程度和原始成绩进行分析；

３、用蓝、黑墨水认真、清楚地填写；也可电脑打印,Ａ４纸单页双面。