金爱心连锁店管理制度样本.docVIP

金爱心全国连锁机构营销管理中心

连锁店管理制度

第一章总则

一、为使连锁店经营管理科学化、规范化、制度化，特制定本制度；

二、连锁店经营管理除遵循国家和地方关于法律、法规外，都应遵守本制度；

三、本制度所称员工，是指连锁店全体人员。

第二章组织架构、岗位设立及岗位职责

一、组织架构

总经理

总经理

发货组复核组库管组递单组记账组收银组营业组导购组综合业务部销售部客服员区域主管店长助理店长

发货组

复核组

库管组

递单组

记账组

收银组

营业组

导购组

综合业务部

销售部

客服员

区域主管

店长助理

店长

二、岗位设立

＊店长

＊店长助理

＊区域主管

＊导购员

＊开票员

＊收银员

＊递单员

＊仓库保管员

＊复核员

＊付货员

＊发货员

＊记账员（会计）

三、岗位职责

（一）店长

职务范畴

重要职责

备注

在销售部领导下主持连锁店及所属区域全面工作

对所辖区域整体市场业绩负责

区域市场实行店长负责制，对整体营销方略有建议权。

日报于第二天9时前、周报于每周六下午5时前、月报于每月25日前、会计报表于次月5日前报综合业务部；

周总结涉及：上周工作总结、下周工作筹划、库存状况；

月总结涉及：上月工作总结、下月工作筹划、库存状况

负责区域市场调研、预测、分析、渠道建设及渠道管理

对调查数据精确性、调查报告条理性负责；对渠道建设、渠道管理层次性、规范性负责

组建营销队伍，注重人才培养，合理构建人才梯队

对营销队伍整体素质及团队稳定性负责

负责有关市场信息收集、整顿、分析

对信息来源真实性、及时性负责

详细贯彻公司整体营销筹划及营销方案

对环节控制和贯彻成果负责

负责新产品市场宣传、市场推广工作

对新产品市场占有率负责

负责对店内人员绩效考核工作

对考核成果合理性、公平性负责

严格审核会计财务报表，参加制定上报各种经营性报表，如日报、周报、月报和自调货报表等等

对报表精确性、真实性和上报及时性负责

调配平衡店内畅销、滞销品种，做好产品需求分析，合理调配库存

为公司开发、采购品种提供可靠市场根据，对滞销品种滞销因素负责

准时完毕总经理及有关部门交办其他工作

对完毕成果负责

（二）店长助理

职务范畴

重要职责

备注

店长助理实行派驻制，行政上由店长领导，业务上由综合业务部领导

监督连锁店人财物等资源合理运用，对资源运用合理性和去向负责

店长助理是中心外派中层管理人员，除全力协助店长工作外，对连锁店经营管理负有连带责任

如有需要店长助理可以直接向营销中心报告

日报于第一天9时前、周报每周六下午5时前、月报每月25日前、会计报表次月5日前报综合业务部；

店长外出时负责连锁店全面工作

对连锁店正常有序经营负责

协助店长指定区域性营销筹划

对筹划可行性和成果负连带责任

协助店长对连锁店业务流程进行管理

对工作顺畅、环节衔接合理性负连带责任

协助店长逐级分解、贯彻销售目的，并提出完毕办法

对完毕销售目的负连带责任

协助店长做好店面陈列工作

对陈列原则、执行限度负连带责任

直接参加各类经营报表和财务报表填写和上报

对及时接发货和库存产品损益状况负责

负责连锁店考勤管理和后勤管理

对考勤真实性负责，对办公用和终端物料使用合理性负责

协助店长加强库房管理

对接发货损益状况负连带责任

负责连锁店车辆公里数耗油量及维修费用核查

核算车辆每次外出初始公里数，核对耗油量，并对车辆维修费用负责

准时完毕店长及综合业务部交办其他工作

对完毕成果负有连带责任

（三）区域主管

职务范畴

重要职责

备注

区域主管对店长负责，负责所辖片区市场开发工作

对所辖片区营销业绩

及时向上级编导报告最新市场动态及突发事件，对所辖片区整体销售业绩、应收账款及时回收负责对涉及自己片区打假，查处窜货负责

对区域市场市场环境（人文、政策、行业规则等）及竞品状况进行详细市场调查并提交市场调查报告

对调查报告起初性客观性负责

负责所辖区营销筹划、促销方案执行

对方案贯彻及时性和成果负责

建立详细客户档案并明确分类管理

对客户档案有关指标真实性、客观性负责，特别是客户资信限度

定期回访客户，认真填写回访客户登记表

对客户拜访记录真实性负责，对回访客户时间和路线安排统筹性负责

按公司规定定期向店长报告工作

对报告内容真实性、客观性负责

准时完毕店长交办其他工作

对完毕成果负责

导购员

职务范畴

重要职责

备注

开票员缺位时，导购员代行其职责

导购员应具备开票员基本业务素质